Service Strategy

Die Service Strategy beinhal­tet fol­gende Kernaufgaben:

• Ausgangspunkt für alle Aktivitäten des Lifecycle Management
• Sicherstellung der IT Service Organisation-Ausrichtung an den Bedürfnissen des Kunden
• Definition und Gestaltung von IT Service-Zielen
• Über­wa­chung der Kosten und Risiken des gesam­ten Service Portfolios

Service Strategy selbst besteht im Wesentlichen aus fünf Bausteinen:

• Strategie Management
• Service Portfolio Management
• Financial Management
• Demand Management
• Business Relationship Management

Über­blick über wich­tige Rollen der Service Strategy:

• Der Business Relationship Manager ist für die Pflege der Kundenbeziehung verantwortlich.
• Der Demand Manager führt die Aktivitäten im Demand-Management-Prozess aus.
• Der Financial Manager ver­ant­wor­tet das Management der Servicefinanzen einer Serviceorganisation.
• Die IT Steering Group defi­niert die Strategie und Richtung für die Weiterentwicklung der IT-Services.
• Der Service Portfolio Manager plant und steu­ert das Serviceportfolio einer Serviceorganisation.
• Der Service Strategy Manager unter­stützt die IT Steering Group bei der Erarbeitung und Weiterentwicklung der Servicestrategie.

Einen Über­blick über wich­tige Begriffe und Kennzahlen der Service Strategy fin­den Sie in den jewei­li­gen Einzelbausteinen die­ser Phase.