Wissenswelt
Service Lifecycle Management
Im Fokus des Service Lifecycle Managements steht der gesamte Lebenszyklus von Dienstleistungen einer Serviceorganisation. Dabei ist das Service Lifecycle Management eng mit dem Product Lifecycle Management verbunden.
Insbesondere im IT Service Management hat das Service Lifecycle Management eine große Bedeutung. Der ITIL-Ansatz hat sich dabei zu einer Art Standard für IT Lifecycle Management entwickelt.
Im Anlagen– und Maschinenbau spielt das Service Lifecycle Management mittlerweile ebenfalls eine bedeutende Rolle, nachdem viele Unternehmen dieser Branche erkannt haben, dass der Servicemarkt für sie große Umsatzpotenziale birgt. Gerade durch die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle (z.B. Full-Service-Verträge oder Betreibermodell) haben sich hier auch die Serviceangebote von Unternehmen erheblich verändert.