Das Event Management ist Bestandteil der ITIL-Prozessphase Service Operation und hat die Überwachung der laufenden Services zum Ziel. Dabei werden entstehende Events entsprechend kategorisiert und gefiltert, um diese übersichtlicher bearbeiten zu können.
Event Management besteht im Detail aus folgenden Subprozessen:
- Pflege der Event-Monitoring-Mechanismen und –Regeln
- Event-Filterung und 1st Level-Korrelation
- 2nd Level-Korrelation und Bestimmung einer Reaktion
- Event-Review und –Abschluss
Wichtige Begriffe des Event Managements im Überblick
- Ein Event bezeichnet eine Statusänderung oder eine Benachrichtigung, die durch einen angebotenen IT-Service, ein Configuration Item oder ein Überwachungstool erzeugt wurde
- Ein Event Record stellt einen Datensatz zur Beschreibung einer Statusänderung dar
Beispiele für Kennzahlen im Event Management
- Anzahl aufgetretener Events
- Bearbeitungszeit zur Behebung eines Events