Weil Scheitern nicht in Frage kommt
Ein neues Zeitalter der Dienstleistungskultur
In der heutigen Dienstleistungsbranche, besonders im IT-Sektor, stellen die schnelle Verfügbarkeit von Fachwissen und die hohen Qualitätsansprüche der Kunden große Herausforderungen dar. Die Knappheit an qualifizierten Talenten zwingt Unternehmen dazu, innovative Wege zu finden, um diesen Anforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Servicequalität zu steigern.
... Die AI-assisted Services schaffen die skalierungsfähige Serviceorganisation und die bestmögliche Kundenzufriedenheit!
Herausforderungen und Kundenerwartungen
88 % der Kunden sagen, dass der Service eines Unternehmens genauso wichtig ist wie seine Produkte
~83%
erwarten, dass sie sofort mit jemandem sprechen, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren.
~79%
erwarten eine konsistente Interaktion, ohne die Notwendigkeit einer erneuten Erklärung.
~59%
bevorzugen Selfservice, wenn sie eine einfache Frage oder ein Problem haben.
Unser Versprechen
AI-Assisted Service Excellence für 50 % mehr Effizienz
Wir bieten den besten Service für Menschen und IoT-Geräte.
Dazu etablieren wir eine KI-gestützte Wissenslogistik, um passgenaues Wissen entlang der Customer bzw. User Journey zu bedienen: Prozesse automatisieren, Lösungszeiten verkürzen und die Organisation entlasten. Für den Service von IoT-Geräten verfolgen wir Betriebsdaten und bereiten Entscheidungen für Predictive Maintenance vor.
Unser Wertbeitrag
Voller Fokus auf AI-Assisted-Services
KI-gestützte Qualität und Produktivität
Nutzung von Technologie, um Kundeninteraktionen und Lösungen auf individuelle Bedürfnisse zuzuschneiden und so einen persönlicheren und effektiveren Kundenservice zu bieten.
Effizienz und skalierungsfähige Organisation
Implementierung von AI-assisted Services, die den Service-Desk-Betrieb vereinfachen, ihn effizienter machen und entsprechend den Kundenbedürfnissen skalieren können.
Fachexpertise und Kompetenz
Wir verfügen über fundiertes Fachwissen zu den spezifischen Technologien, die den Kundenservice verbessern, wie die Anbindung von Datensilos, KI-gesteuerte Support-Tools und Omnichannel-Kommunikationsplattformen.
Erfolge unserer Kunden
Mit digitalen Lösungen zum Service Champion
91%
Erstlösungsquote
30%
Verkürzung der Antwortzeiten
55%
mehr Mails pro Stunde bearbeiten
