Mit Service Menschen begeistern
Was macht Samhammer?
Samhammer ist einer der am schnellsten wachsenden Lösungsanbieter für Service Excellence sowie Customer Service Experience im Zeitalter der Digitalisierung. Unsere Expertise erstreckt sich über die gesamte Service-Journey. Dabei fokussiert sich Samhammer mit über 800 Mitarbeitenden branchenübergreifend auf innovative Lösungsbausteine wie AI-powered Assistants, Wissenslogistik-Plattformen, Bots und intelligente Selfservices. Innovation, Nachhaltigkeit und Kundenzentrierung – festverbunden mit diesen Werten hat sich Samhammer dem Investment in Forschung und Entwicklung verschrieben und verbindet dies mit der Vision einer der führenden Anbieter von AI-Assisted Services in Europa zu werden. Die Lösungen werden mit IoT-Life-Cycle-Services durch Vorortdienstleistungen für Maintenance, Rollout Management und Logistik ergänzt.
Unser Weg
Unternehmensgeschichte
Seit 1988
- (SWE/CCS) Führender Ersatzteilkatalog Hausgeräte Industrie
- (CC/HBS) Customer Care Center für Hausgeräte
- (LOG/NSV) Lohnverpackung Ersatzteile Hausgeräte
1990er Neuausrichtung
2000er: Die Gründungsphase
- 2000 Gründung Samhammer AG mit CallCenter, Logistik, Software Entwicklung
- 2002 Umbau mit Fokus Technischer Dienstleister
- 2002 Aufbau und Betrieb Hausgeräte Industrie Plattform Tradeplace.com
- 2002 Aufbau internationales technisches Service Center
- 2004 Entwicklung webbasiertes Ticketsystem First Answer
- 2004 Ausbau Technischer Support Schwerpunkt Applikationen und Portale
- 2005 Expansion Maschinenbau, IT und Hersteller
- 2005 Entwicklung Service Excellence Modell mit Wissensmanagement
- 2005 Expansion Service Center 24/7 in 18 Sprachen
- 2007 Entwicklung Life Cylce Service für Geräte
- 2007 Einstieg Terminal Payment Service
2010er: Fahrtaufnahme Geschäftsmodell
- 2012 Start KI-Forschung Skill-based Routing
- 2012 Entwicklung Wissenslogistik
- 2012 Aufbau Consulting Experience
- 2015 Erstes ai-powered Service Center mit First Answer HD
- 2015 Expansion China über Vientam Samhammer Ltd.
- 2015 Aufbau Automotive Customer Loyality Plattform für 15 Länder
- 2017 Entwicklung der Data Science Plattform
- 2017 Entwicklung CSP Customer Service Portal für digitalen Helpdesk
- 2017 Gründung TIKI KI-Unternehmen Machine Learning
- 2017 Entwicklung ASM Asset-Service-Management
- 2018 TIKI Gesellschafter KRONES AG
- 2018 Entwicklung eigene ChatBot-Lösung für dialoggeführte Wissenslogistik
- 2018 Aufbau 2te Plattform für Wissenslogistik
- 2018 Einstieg in neue Märkte mit Asset-Service-Management für IoT-Geräte mit Retail, eHealth und Security
2020er Pioniere und Positionierung am Markt
- 2020 Ausbau Methodik für Wissenslogistik O-Ton- und Kontaktgrundanalyse
- 2020 Entwicklung METIS als Wissenslogistikplattform
- 2021 TIKI-Gesellschafter Zollner AG
- 2021 Gründung KI-Unternehmen Fingentia mit Volksbankgruppe
- 2021 Positionierung ACC Assisted Contact Center
- 2021 Expansion ASM
- 2023 METIS marktreif
- 2023 ACC-Referenzprojekte realisiert
- 2023 Transformation Bestandskunden gestartet