Immer auf dem neuesten Stand

Hier informieren wir Sie über aktuelle Themen, Messen, Veranstaltungen und geben spannende Einblicke in die Welt des Kundenservice.

19.06.2024

Blick nach vorn: Die Zukunft der Service Excellence in den nächsten zwei Jahren

Erleben Sie die Highlights unseres erfolgreichen Service Excellence Day! Mehr als 170 Teilnehmer tauschten ihre Erfahrungen aus und entdeckten neue Wege der Umsetzung, der Kundenbegeisterung, des Wissensmanagements und der Automatisierung, um den Service auf die nächste Stufe zu heben.

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21.03.2024 Monika Arbter-Hubrich

Leitfaden für die Auswahl der richtigen Vektordatenbank

Entdecken Sie die Kraft von Retrieval Augmented Generation (RAG): Ein Leitfaden für die Implementierung von Use Cases. Wählen Sie die optimale Vektordatenbank aus für maximale Effizienz und Leistung.

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21.02.2024

Gezielter Einsatz des Machine Learning Canvas für nachhaltige Wettbewerbsvorteile

Künstliche Intelligenz kann enorme Wettbewerbsvorteile und Effizienzsteigerungen für Unternehmen schaffen - diese Tatsache ist sicherlich vielen bekannt. Bevor es jedoch an die Umsetzung geht, ist es wichtig, die richtigen und qualitativ hochwertigen Use Cases zu identifizieren und auf ihre KI-Tauglichkeit zu prüfen.

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18.01.2024

Ihr Trainingsplan für prozessorientierte Fitness

Im Kundenservice ist die Implementierung von künstlicher Intelligenz (KI) ein Game-Changer, um die Effizienz zu steigern und kundenorientierte Lösungen anzubieten. Und genau dafür haben wir einen Trainingsplan für die KI-Fitness Ihrer Prozesse entwickelt - von der Einbindung der Fachexperten bis hin zur aktiven Rolle des Fachbereichs als Innovationstreiber.

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12.12.2023

In 6 Schritten zum digitalen Assistenten

Ein zentraler Akteur bei Digitalisierung des Kundenservice ist der digitale Assistent – eine künstliche Intelligenz, die speziell auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist. Bauen Sie mühelos KI-Assistenten, ohne auf technische Experten angewiesen zu sein.

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02.11.2023 Markus Krapf

Bereit für mehr Effizienz durch intelligente Prozessautomatisierung?

Jeder einzelne Prozess, den Sie automatisieren können, setzt die wichtigste Ressource Ihres Unternehmens frei: Ihre Mitarbeiter. Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels, der sich immer mehr zu einem gravierenden Problem für die deutsche Wirtschaft entwickelt, wird die Automatisierung von Prozessen zu einer unverzichtbaren Strategie.

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02.11.2023 Monika Arbter-Hubrich

Das richtige Sprachmodell wählen: Large Language Model vs. Small Language Model

Was ist eigentlich der Unterschied zwischen einem Large Language Model und einem Small Language Model? Finden Sie heraus welches am besten zu Ihnen und Ihrem Use Case passt.

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23.10.2023 Monika Arbter-Hubrich

Effektive LLM-Prompts mit dem ROMANE-Konzept?

Eine einfach Anleitung! So schreiben Sie LLM Prompts effektiv und bekommen garantiert das richtige Ergebnis.

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07.09.2023 Monika Arbter-Hubrich

Chat-GPT für den Kundenservice

Wann sind generative Transformer sinnvoll? Und wann nicht? Künstliche Neuronale Netze (KNN) haben in den letzten Jahren eine beispiellose Revolution erlebt. Generative Transformer wie GPT-3 und GPT-4 ermöglichen es Endnutzern heute, mit einfachen Mitteln eine Vielzahl von Aufgaben im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung zu bewältigen - sei es die Generierung von Text, die Beantwortung von Fragen durch Chatbots oder die Analyse von Stimmungen und Emotionen

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23.08.2023 Monika Arbter-Hubrich

Werden GPT-Chatbots die herkömmlichen KI-Chatbots und Dialogbots bald ablösen?

Entdecken Sie die Zukunft der Chatbots! Der Vergleich von traditionellen KI-Chatbots bis zu fortschrittlichen GPT-Modellen – wir vergleichen ihre Potenziale. Erfahren Sie welcher sich in Zukunft durchsetzen wird.

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31.07.2023

Samhammer AG ernennt neuen Aufsichtsratsvorsitzenden Dr. Philipp V. Ramin

Neues Mitglied im Aufsichtsratsgremium der Samhammer AG sowie gewählter Vorsitzender mit Schwerpunkt im Bereich Digitalisierung und digitale Transformation ist Herr Dr. Philipp Ramin von der i40 – future skills company.

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26.07.2022

Der neue Aufsichtsrat der Samhammer AG

Am Dienstag, den 31. Mai 2022 fand in unserem InnCampus die erste Hauptversammlung und Aufsichtsratssitzung des Jahres 2022 statt.

Nach mehr als 25 Jahren durften wir unser Aufsichtsratsmitglied Wolfram Nemethi aus dem Gremium verabschieden. Als Wirtschaftsprüfer hat er die Entwicklung der Samhammer AG über viele Jahre fachkundig begleitet, auch in manchmal nicht einfachen Zeiten. Und wesentliche Weichenstellungen mit der Gründung der AG sind ihm zu verdanken. Norbert Samhammer hat die persönliche Entscheidung getroffen, sich aus dem Aufsichtsrat zurückzuziehen.

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04.12.2020

Die Top 6 zur Einführung einer Service KI

Achtung Datenfalle und Achtung Faktor Mensch! Menschen neigen dazu neue Technologien erstmal auszutesten. Das schafft bestenfalls Vertrauen und oftmals Ablehnung, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Wie sollte man also als Unternehmen an die Einführung einer Service KI heran gehen, damit diese auch erfolgreich ist?

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04.12.2020

Wissenslogistik schafft Verbindungen

Ein Tickettool ist eher Mangelwirtschaft. Diese gibt es doch nur, da beim Erstkontakt die Lösung nicht verfügbar ist. Besser wäre doch Wissen verfügbar zu haben, das Kundenanliegen zu erkennen und nachfolgende Prozesse zu steuern. Wir nennen Wissenslogistik das kundenzentrierte, bedarfsorientierte und flexible Management von Wissen. Diese schafft Verbindungen zwischen Menschen, Prozessen, Technologien und Wissen. Lesen Sie hier, warum ein Kunde wichtiger ist als ein Tickettool.

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04.12.2020

Rollouts Netzwerk-Infrastruktur für Ihre Filialen

In der Welt des Retails dreht sich im Moment alles um digitale Lösungen. Verbesserungen des Kundenerlebnis, effizienter Betrieb und reibungslose Verschmelzung der Online- und Stationären-Welt. Die notwendige Grundlage dafür: innovative Infrastruktur oder einfach nur: die digitale Bodenplatte.

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01.10.2020

Microsoft-Teams Integration für Drone

In der heutigen Zeit sind CI-Prozesse zur kontinuierlichen Integration von Softwareänderungen in der Entwicklung nicht mehr wegzudenken. Ein noch relativ junges Continuous-Integration-Tool ist Drone. Es hilft dabei Pipelines für Build- und Testprozesse zu entwickeln und wiederkehrend anzuwenden.

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01.10.2020

Weg mit dem Ticketberg, es lebe die Wissenslogistik

Kennen Sie das auch? Immer wieder ähnliche Tickets werden immer wieder aufs Neue bearbeitet und der Ticketberg im Mittelpunkt meiner Serviceorganisation wächst und wächst. Die Lösung: Wissenslogistik. Was das ist und wie das funktioniert, lesen Sie hier.

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01.10.2020

Vorsicht technisch: Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

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01.10.2020

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

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01.10.2020

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

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21.07.2020

Zurück zu Live Events beim Maschinenbauforum

Nach der langen Zeit von virtuellen Events freuen wir uns am 10. und 11. November als Aussteller beim Maschinenbauforum After Sales Service im Congress Centrum Pforzheim teilzunehmen und endlich wieder miteinander Vorort agieren zu können.

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21.07.2020

Lust oder digitaler Frust im Service

Ein intelligentes Kontaktformular, dass dem Anwender noch während der Eingabe der Informationen die richtige Lösung zu seinem Anliegens anzeigt. Lesen Sie hier etwas über die (fast) perfekte Alternative zum Chatbot. Powered von einer KI und trainiert von Menschen.

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21.07.2020

So gelingt Ihr KI-Projekt im Service

Von der Idee zur erfolgreichen Umsetzung - Das KI-CANVAS bringt alle wesentlichen Elemente strukturiert zusammen, die für eine erfolgreiche Umsetzung ausschlaggebend sind. Hier gehts zur Checkliste, die Sie Schritt für Schritt durch die gesamte Planungsphase führt.

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21.07.2020

Sparkassen Service wird digital

Das war das große Thema des Roundtables, bei dem die Samhammer AG als Kunde eingeladen war. Lesen Sie hier mehr über die Gründe und Kerngedanken einer künftigen Digitalisierung und welche Rolle Künstliche Intelligenz spielt.

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24.06.2020

Rollenbasierte Zugriffe in Kubernetes leicht gemacht

Zugriffsberechtigungen in Kubernetes zu administrieren, kann schnell zu einer komplexen Aufgabe werden, umso größer die Zahl der Nutzer wird. In Kubernetes ist für die Authorisierung das sogenannte "Role-based access control" (RBAC) am weitesten verbreitet. Dabei werden Berechtigungen in "Roles" und "ClusterRoles" definiert.

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19.06.2020

IT-Servicedesk im Supermarkt einkaufen?

Wer macht eigentlich Ihren IT-Servicedesk? Die eigenen Mitarbeiter? Oder Ihr IT-Provider? Zu diesem Thema eine ganz andere Frage: Würden Sie Ihren Hochzeitsstrauß auch im Supermarkt kaufen? Verzeihen Sie die Frage – aber genau das ist aus unserer Sicht heute die Situation in vielen Unternehmen.

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19.06.2020

Lösungslatenz - oder: Kosten erhöhen mit Digitalisierung

Wie lange dauert eigentlich bei Ihnen die Lösung eines Servicefalls? Und haben Sie sich schon mal überlegt, was die Einführung neuer digitaler Service-Kanäle auslösen könnte?

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19.06.2020

Rollout mit sicherer Lieferkette im Gesundheitswesen

Der Rollout der Telematikinfrastruktur ist in vollem Gange. Dabei sollen alle Beteiligten im Gesundheitswesen wie z.B. Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser, etc. miteinander vernetzt werden. Ziel dabei ist es, dass medizinische Informationen sicher, schnell und einfach verfügbar vorzuhalten.

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19.06.2020

4 Anwendungsfälle künstlicher Intelligenz im Service

Geht es Ihnen auch so, dass Sie nicht genau wissen, was die Künstliche Intelligenz im Service leisten kann. Versprochen wird viel, live sind die wenigsten Projekte. Flippen Sie kurz mal über 4 Usecases die mit KI schon bestens funktionieren.

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15.06.2020

Vollautomatische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen

Erfolgsgeschichte Witt Weiden: Das Ziel dieses Uses Cases war es eingehende Kundenanfragen im Second Level vollautomatisch zu priorisieren und zu bearbeiten. Dadurch konnten die resultierenden Folgen aus sehr vielen Drittkontakten und zeitaufwendigen, manuell durchzuführenden Standardprozessen deutlich minimiert werden.

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04.06.2020

Design & Usability / Rapid Prototyping

Jedes Projekt beginnt mit einer Idee. Oftmals merkt man allerdings erst in den letzten Zügen, dass einige Dinge übersehen wurden oder besser umgesetzt hätten werden können. Um diesem Problem entgegen zu wirken hat sich das sogenannte Prototyping als Vorgehensweise etabliert.

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25.05.2020

Veraltete API-Versionen von Kubernetes finden

Jeder DevOps-Engineer oder Cluster-Administrator der schon YAML-Manifests für Kubernetes geschrieben hat, kennt dieses Problem: Welche API-Version kann genutzt werden? Werden in bestehenden YAML-Dateien veraltete Versionen genutzt oder benutzt man irgendwo ein Feld, welches nicht mehr lange unterstützt wird?

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08.05.2020

Alle reden über Digitalisierung - unsere Kunden setzen sie um - gerade jetzt!

Sie planen gerade ein neues Individual-Softwareprojekt zur Erschließung neuer Märkte, Kundenbindung oder Verschlankung von Prozessen? Vielleicht stecken Sie auch schon mitten in der Realisierung, kommen nicht so voran wie erhofft und benötigen Unterstützung, um die Zielsetzung sowie den Zeitplan einzuhalten?

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08.05.2020

Rückblick Webinar: Vorausschauende Wartung mit Terminal-Analytics

Ein Best Practice Webinar mit 100 Teilnehmern nochmal erleben. Ingenico bietet die Innovation und Samhammer die praxisnahe Erfahrung zu Terminal Analytics und Predictive Maintenance. Hier gehts zum Daumenkino.

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08.05.2020

Absage Service Excellence Day 2020 - Save the date 10 Juni 2021

Liebe Kunden und Freunde der Samhammer AG, schweren Herzens sagen wir unser Event im Juni 2020 ab und freuen uns, Sie alle in 2021 wieder treffen zu dürfen. Der Service Excellence Day ist nicht nur ein Fachkongress, vielmehr lebt der Tag seit 20 Jahren vom Networking und dem Dialog über Innovation.

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15.04.2020

Einladung: Live Stream "Brain Food statt Brain Fog"

Brain Food statt Brain Fog - So behalten Sie den Überblick und Fokus zum Thema Künstliche Intelligenz im Service! Business Breakfast in Corona-Zeiten leider nicht möglich! Wir haben umgeplant und nehmen unsere Verantwortung ernst: Live-Stream statt Präsenz-Meeting.

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07.04.2020

Wie? Ihr Bot kann nicht Rollschuhlaufen?

Chatbots und Kundenportale versprechen schnelle und einfache Lösungen im Service. Sie entlasten Ihre Mitarbeiter und sind 24/7 verfügbar. Viele Botanbieter versprechen eine schnell konfigurierbare Lösung, doch oftmals können die Erwartungen von Kunden und Mitarbeiter nicht erfüllt werden.

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25.02.2020

Omakase oder warum es beim Dispatching nicht immer KI sein muss.

Man kennt das ja. Man geht Essen, entweder in ein neues Restaurant oder in ein Restaurant, das man schon kennt. Man studiert die Speisekarte, lässt sich noch die Tageskarte erklären und dann geht es los. Was isst man? Etwas, was man immer isst, etwas Vertrautes?

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25.02.2020

Business Breakfast zum Thema Künstliche Intelligenz

- Oder wie starten Sie in das Themengebiet KI? Die digitale Transformation ist überall voll im Gange. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), lernenden Systemen und IoT, ergeben sich für Ihre Organisation immense Optimierungspotentiale, neue Interaktionsmöglichkeiten und neuartige, (r)evolutionäre Geschäftsmodelle.

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25.02.2020

Die Samhammer-Landkarte für Service-Excellence

Für uns bei Samhammer ist es manchmal nicht so leicht, die vielen verschiedenen Service-Lösungen im Auge zu behalten, die wir mit unseren verschiedenen Kunden gerade konzipieren, entwickeln oder betreiben. Wir haben dafür ein kundenzentriertes Modell entwickelt.

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23.01.2020

Wie kommt man von Daten zu Informationen zu Wissen?

Fühlen Sie nicht auch immer öfter diesen Nebel im Service? Sie haben gute Serviceprozesse etabliert, ein Ticketsystem für die Steuerung und zahlreiche Kennzahlen, die eigentlich gut aussehen. Und doch treffen Sie immer wieder auf neue Herausforderungen, die der Kunde an Sie stellt.

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23.01.2020

Data Science im Service: Sagen Zahlen mehr als 1.000 Worte?

Heutzutage sind wir im Service grundsätzlich durch zwei Qualitätsmerkmale getrieben: Kundenzentrierung (Sind die Service-Empfänger nicht zufrieden, sind sie früher oder später weg.) und Effizienz (Es soll sich für uns ja lohnen – im wahrsten Sinne des Wortes).

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23.01.2020

Besuchen Sie uns auf der Europshop

Die Europshop öffnet vom 16. bis 20. Februar wieder ihre Tore für Retailer und eCommerce. Samhammer zeigt seine prämierten Filialservicelösungen als Partner auf dem Messestand der Firma Distec in Halle 7, Stand C05.

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04.12.2019

Sind Ihre Bots den Kundenerwartungen wirklich schon gewachsen?

Chatbots und Kundenportale versprechen schnelle und einfache Lösungen im Service. Sie entlasten Ihre Mitarbeiter und sind 24/7 verfügbar. Viele Botanbieter versprechen eine schnell konfigurierbare Lösung, doch oftmals können die Erwartungen von Kunden und Mitarbeiter nicht erfüllt werden. Die Ernüchterung zeigt, dass ...

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04.12.2019

Data Science für optimierte Serviceprozesse

Die meisten Serviceprozesse können mit den richtigen KI-Engines enorm beschleunigt werden. Die Grundlage sind die richtigen Daten und Modelle. Die Data Scientisten bei Samhammer sind immer Teil eines Teams, wenn es um die Verbesserung von Serviceprozessen geht.

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04.12.2019

Rückblick: Nacht der Wissenschaften an der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg-Weiden

Die Samhammer AG war mit dem Programm „Weg mit der Klassik, her mit neuen Beats!" dabei und hat die Pforten des innCampus für Interessierte und Macher geöffnet! Am 25. Oktober 2019 öffnete die OTH Amberg-Weiden an beiden Standorten ihre Pforten zur Nacht der Wissenschaft. Unzählige Besucher ...

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04.12.2019

KI wird den Point of Sale und den dazugehörigen Filialservice (r)evolutionieren

Der EHI hat zum Arbeitskreis "Künstliche Intelligenz" eingeladen und die renommiertesten Retailer aus Deutschland und waren zu Gast und informierten sich über aktuelle Entwicklungen. Die angewandte KI im Retail Umfeld hat sich zu dem wichtigsten Thema und zukunftorienterten Schwerpunkt im Handel etabliert, so dass ...

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04.12.2019

Was ist eigentlich ein Digitaler Helpdesk?

Wir bei Samhammer verstehen unter dem digitalen Helpdesk die verschiedenen Modelle, den klassischen Helpdesk durch digitale Lösungen bestmöglich mit neuem Kundenmehrwert zu evolutionieren. Das bedeutet, dass der Service für den Kunden schneller und inhaltlich besser wird und gleichzeitig Mitarbeiter von Routinen und Komplexität entlastet werden ...

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05.11.2019

Samhammer bei den EHI Technologietagen in Bonn

Am 05. und 06. November finden die alljährlichen EHI Technologie Tage im World Conference Center in Bonn statt. Wir von Samhammer sind bei diesem besonderen Event als Austeller vor Ort dabei.

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26.09.2019

KI-Forschung seit 7 Jahren

Samhammer forscht seit 2012 am Einsatz von KI-Verfahren in Service-Prozessen. 2015 konnten die ersten Projekte mit der Identifizierung von Ticketinhalten und Klassifizierung sowie dem automatischen Routing realisiert werden. Und die Technologie schreitet weiter mit großen Schritten voran.

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26.09.2019

Samhammer beim KVD Service Congress in München

Wie jedes Jahr ist die Samhammer AG auch 2019 wieder Aussteller beim KVD Service Congress in München. Am 07. und 08. November freuen wir uns auf interessante Gespräche, spannende Vorträge und die Herausforderungen im Service, mit denen unsere Kunden und Interessenten auf uns zukommen.

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26.09.2019

Speech2Text erschafft das Dialogwissen - Lust auf Partnerprojekt?

Haben Sie Lust mit uns ein First Mover zu sein? Die Technologie Speech2Text, die realtime Transkription von Telefongesprächen, ist dem Forschungslabor entwachsen und nun marktreif. Damit lassen sich die Kundenanforderungen an den Service erstmals in Originalsprache und -kontext erfassen ...

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26.09.2019

Die Top 5 zur Einführung von Service-KI und Bots

Die Automatisierung von Service-Tätigkeiten gewinnt enorm an Bedeutung und doch sind immer mehr Firmen enttäuscht von den Ergebnissen und Kosten. Vielleicht ist die Ursache einfach mangelnde Leistung der Tools. Persönlich vermute ich die überzogenen Erwartungen an Bots und KI und den mangelnden Reifegrad in den ...

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06.09.2019

Eventbesuch bei Samhammer - Einladung zur 1. Lab Tour "Angewandte Künstliche Intelligenz"

Der Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbauer und das Technologische Institut für angewandte Künstliche Intelligenz laden zur ersten Lab Tour mit dem Schwerpunkt „Angewandte Künstliche Intelligenz" am 10. Oktober 2019 ein. Im Rahmen des Projekts „Industrie 4.0 – Daten basierter Wandel im Mittelstand" ...

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08.07.2019

Joint Venture für Service Excellence Vietnam

DIGI-TEXX und Samhammer führen ihre exzellenten und digitalen Services in einem Joint Venture zusammen. Zum Ziel setzt man sich, den stark expandierenden Markt in Asien und besonders in Vietnam mit hochwertigen und effizienten Helpdesk-Lösungen besser zu bedienen. Dazu werden die Service Excellence Prozesse der ...

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05.03.2019

Vollautomatisierte Abwicklung eines Service Incidents bei Retailer

Der klassische Ablauf einer Störungsmeldung bis hin zur Entstörung nimmt einige Zeit in Anspruch. So meldet sich der Filialmitarbeiter in der Zentrale mit seinem Anliegen. Dort wird der Vorfall aufgenommen und alles Weitere veranlasst.

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01.03.2019

Achtung! Diese Applikation senkt Kosten und befähigt Experten!

Wie es einem Weltmarktführer gelang, 90 % der Support-Anfragen automatisch zu lösen. Sie möchten auch die anfallenden Servicekosten senken und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen? Der Digitale Helpdesk der Samhammer AG macht dies möglich.

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01.03.2019

Zum neuen Jahr das 4532. Buch zum Thema "Irgendwas-Business-Mäßiges 4.0" lesen?

Das hier ist mal "was gscheids", wie man bei uns sagt ;-) Vorstand und Aufsichtsrat der Samhammer AG tun sich zusammen. Annemarie Zink-Kunnert und Prof. Dr. Arnold Weissman schreiben ...

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01.03.2019

Künstliche Intelligenz verbessert Kundenservice

Viele Experten erwarten, dass Künstliche Intelligenz (KI) als Auslöser der Vierten Industriellen Revolution, die wir gerade erleben, Wirtschaft und Gesellschaft noch stärker beeinflussen wird als die Erfindung des Internets.

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29.01.2019

Der Digitale Service beginnt beim Wissen

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen. Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen?

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29.01.2019

KI – Sprachführung im Helpdesk

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen. Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text" in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service.

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25.01.2019

Chatbots: Chance für den Kundenservice oder nur ein weiterer Hype?

Chatbots entwickeln sich zunehmend zu digitalen Assistenten, virtuellen Assistenten oder AI-Assistenten. Im Kern geht es eigentlich um eine intelligente Software, die sich auf natürliche Weise mit Menschen unterhält.

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25.01.2019

Das klassische Meeting versagt: Was nun?

Warum sind klassische Arbeitskreise sowie Meetings so unbeliebt und darüber hinaus noch unproduktiv? Und warum sind Großgruppenformate so erfolgreich? In der Samhammer AG setzen wir auf Workshops mit kooperativen Arbeitsformen.

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25.01.2019

10 Jahre Service Management Akademie

Die Service Management Akademie GmbH (SMA) feierte ihr 10jähriges Jubiläum. Gegründet wurde die Fortbildungseinrichtung im Januar 2009 auf Initiative des Kundenservice der Witt-Gruppe in Kooperation mit der Samhammer AG.

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12.07.2018

Dialog Bot - die KI schreibt mit

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen. Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text" in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service.

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03.04.2018

Vom Support- zum Wissensprozess

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen. Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme.

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26.01.2018

Best Practice: Digitaler Helpdesk @Samhammer

Wie Anfänger Expertenwissen innerhalb von zehn Sekunden anwenden. Smarte Informationen im Digitalen Helpdesk ermöglichen genau das. Sie sind stark kunden- sowie bedarfsorientiert und befähigen den Nutzer in kürzester Zeit ...

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12.11.2017

Betriebskosten der Filial-Infrastruktur im Griff

Der exzellente Rollout von Infrastruktur-Komponenten wie z.B. Kassen, Terminals oder Netzwerk-Infrastruktur im Filialumfeld ist Ihr Einstiegspunkt für eine Senkung der Betriebskosten der Filial-Infrastruktur um 20-40%. Die Samhammer AG liefert ...

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27.03.2017

"Mit freundlichen Grüßen, Ihre Künstliche Intelligenz"

Wie neue IT Service-Plattformen Kunden begeistern und Experten entlasten. „Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn Ihr Problem weiter besteht." – Ein Satz, der wohl jedem schon einmal über den Weg gelaufen ist ...

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12.07.2016

Wissen in Serviceorganisationen agil entwickeln und teilen

Am 06.07. fand das dritte Webinar der Veranstaltungsreihe zur agilen Serviceorganisation unter dem Titel „Wissen in Serviceorganisationen agil entwickeln und teilen" statt.

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11.07.2016

Smart Service Desk - die Zukunft im technischen Serviceumfeld

Der Smart Service Desk als Chance zur Bewältigung wesentlicher Herausforderungen im technischen Service. Spricht man mit Mitarbeiter oder Führungskräften in technischen Serviceorganisationen, wie dem Anlagen- und ...

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29.06.2016

Serviceorganisationen mit Hilfe von agilen Ansätzen erfolgreich führen

Unter dem Titel „Agile Serviceorganisation: Serviceorganisationen mit Hilfe von agilen Ansätzen erfolgreich führen" fand am 22.06. die erste Veranstaltung der Webinar-Reihe zur agilen Serviceorganisation der Samhammer AG statt.

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27.06.2016

Smart Service Desk - der Service Desk der Zukunft

Smart Service Desk und die Quadratur des Kreises. Kennen Sie das Dilemma zwischen Servicekosten und -qualität? Sie versuchen die Kosten zu senken und nach kurzer Zeit bemängeln Ihre Kunden bereits die Qualität Ihrer Services ...

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09.05.2016

Digital Labs - der Schlüssel zur digitalen Transformation?

Was ist eigentlich ein Digital Lab? Verfolgt man die Presse und Publikationen der letzten Wochen und Monate zu Themen wie Industrie 4.0 oder Digitalisierung, so bekommt man den Eindruck, dass die Zukunft eines jeden Unternehmens auf einem ...

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13.04.2016

1stAnswer 6.0 - schneller, besser, intuitiver

Der neue 1stAnswer 6.0 Major Release bietet ein Feuerwerk neuer Funktionen und Prozessverbesserungen. Hier eine Übersicht der Hauptveränderungen

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18.02.2016

Helpdesk-Prozesse optimieren - Effizienz-"Fresser" identifizieren

Kennen Sie das: Ein großes Effizienzsteigerungsprogramm im Service mit dem Ziel, bis zu 20% Einsparpotenzial zu realisieren, wird angekündigt. Nach sechs Monaten Projektarbeit fällt das Ergebnis jedoch ernüchternd aus.

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