Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Da dieses Jahr ein besonderes ist, finden diese sowohl vor Ort aber auch digital statt. 

Maschinenbauforum 

Am 10. und 11. November 2020 findet das „Maschinenbauforum – After Sales Services“ im CongressCentrum Pforzheim statt – Eine Initiative zum Erfahrungsaustausch unter Führungskräften im mittelständischen Maschinen- und Anlagebau im deutschsprachigen Raum. Auch wir sind dieses Jahr dabei und laden Sie ein, sich über unsere Lösungen rund um die Themen Digitaler Helpdesk, Service Excellence, Digitale Transformation und KI im Service zu informieren. 

Unser Kunde Rolls Royce Power Systems AG / MTU Friedrichshafen GmbH wird mit einem Vortrag das Projekt Customer Assistance Center (CAC) vorstellen und einen Blick in zukünftige Entwicklungen werfen.  Im CAC Projekt unterstützen wir seit 2013 Rolls Royce / MTU in mehreren Sprachen 24/7 beim Support vom Kunden und Partner der verschiedenen Fachbereiche und sind das weltweite Eingangstor für alle Anfragen. Seit 2015 erkennt die KI eingehende Mails, erkennt den Inhalt und verteilt diese nach SLA-Regeln an den Servicekollegen mit dem besten Skill zu dieser Anfrage.

Besuchen Sie uns am Samhammer-Ausstellerstand B2 – gerne auch mit vorheriger Terminvereinbarung mit Stephan Meyer.

KVD Service Congress – digital 2020

Der KVD Service Congress mit begleitender Fachmesse ist DER Treffpunkt für Entscheider im Service. Unter dem Motto „Wissen, Effizienz, Nachhaltigkeit – so geht Service in Krisenzeiten!“ findet der Service Congress vom 04. bis 06. November erstmalig komplett digital statt. Auch wir sind dort vertreten – natürlich digital an unserem eigenen Messestand. Kommen Sie vorbei und treten sie virtuell mit uns in Kontakt.

Zusammen mit der Star Finanz GmbH halten wir im Rahmen einer Fachsequenz einen Vortrag zur Ticketvermeidung und Kostenreduzierung im Service mittels künstlicher Intelligenz und intelligentem Kontaktformular. Dr. Kastner, Geschäftsführer der Star Finanz, wird die Herausforderungen und den Projektverlauf skizzieren sowie über die Learnings aus dem KI-Projekt und die nächsten Schritte informieren.

Wir freuen uns Sie an unserem virtuellen Messestand zu sehen!