Die Verleihung fand am Abend des 4. November im Rosengarten in Mannheim statt, vor rund 450 Gästen aus Deutschland, Europa und darüber hinaus. Thomas Hellerich hat den Award für Samhammer entgegengenommen.
Wofür die Auszeichnung steht
Beworben hat sich Samhammer im Frühjahr mit der Success Story zum technischen Filialsupport, einem der umfangreichsten Kundenprojekte des Unternehmens. Hinter der Auszeichnung steht weder eine Idee noch ein Pilot, sondern ein Service, der jeden Tag läuft.
Klassische Managed Service Provider liefern Betrieb, aber keine Ergebnisverantwortung für die Servicequalität selbst. Genau dort setzt der Agentische Servicedesk an: KI-Agenten führen den technischen Service für mehr als 50 Geräte je Retailfiliale, Fachexperten übernehmen dort, wo Erfahrung gefragt ist, und Samhammer steht als Betreiber für das Ergebnis gerade. Technologie, Wissen und Betrieb kommen aus einer Hand.
Dass die Jury diese Betriebslogik im laufenden Kundenbetrieb bewertet hat und nicht ein Konzept, ist der eigentliche Punkt der Auszeichnung.
Award Gala des CRN Channel Awards 2026: Thomas Hellerich (CEO Samhammer) und Stefan Fritz (Co-Founder & Partner PRIMEPULSE)
Was Samhammer anders macht
Klassisches Managed Service springt an fünf Stellen zu kurz. Samhammer hat das Geschäftsmodell an genau diesen Stellen umgebaut.
| Klassisches Managed Service | Samhammer | |
|---|---|---|
| Skalierung | über Köpfe und Werkzeuge | über Wissen, Prozesse und KI-Agenten, Menschen entscheiden |
| Werkzeuge | das ITSM verwaltet Tickets, es löst sie nicht | Wissenslogistik über jedem ITSM, gespeist aus der Knowledge Factory |
| Kennzahlenlogik | SLA-Erfüllung als Aktivitätsnachweis | Service Ownership: Samhammer steht für das Ergebnis gerade, kommerziell und vertraglich |
| Architektur | Tier 1, 2 und 3 als Eskalationspyramide | drei Domänen statt Eskalationsstufen, Erstlösungsquote von 70 bis 90 Prozent |
| Optimierung | Monats- und Quartalsreviews | laufende Steuerung im Tagesbetrieb, damit das Wissen nicht veraltet |
Gesteuert wird dabei über vier Kennzahlen: den Automatisierungsgrad, die Human-Handover-Rate, die Knowledge-Decay-Rate als Maß für die Wissensalterung und die Kosten pro gelöster Anfrage.
Was die CRN Channel Awards sind
Die CRN Channel Awards zeichnen Unternehmen und Personen aus, die das Channel-Geschäft prägen. Veranstalter sind CRN Deutschland und die Muttergesellschaft The Channel Company. In diesem Jahr wurde der Preis zum dritten Mal in Deutschland vergeben, in 21 Kategorien.
Vergeben wird er nicht automatisch: Unternehmen und Personen bewerben sich aktiv, in diesem Jahr kamen mehr als 150 Bewerbungen von über 100 Firmen und Personen zusammen. Eine unabhängige Jury aus Branchenexpertinnen und -experten bewertet sie nach einem festen Kriterienkatalog, je Kategorie wird genau ein Sieger ausgezeichnet. Samhammer hat die Kategorie MSP des Jahres gewonnen.
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