VIER und Samhammer bündeln Kräfte

Das Technologieunternehmen VIER und die Samhammer AG haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Gemeinsames Ziel ist es, das tiefgehende Knowledge Management für Geräteservice von Samhammer mit den leistungsstarken AI-Lösungen von VIER zu kombinieren und so den Kundenservice der Zukunft zu gestalten. „Wir freuen uns über diese Partnerschaft, denn sie erlaubt es uns, für unseren gemeinsamen Kunden Prozesse zu gestalten, die intelligenter, schneller und wirksamer sind als je zuvor“, erklärt VIER CEO Raine Holler.

Samhammer ist ein Managed Service Spezialist für technischen Geräteservice, also für die Strukturierung, Digitalisierung und Bereitstellung von Servicewissen für Mitarbeiter und Kunden.

„Gemeinsam verbinden wir die smarte AI-Technologie von VIER mit NextGen Agentic Knowledge – eine Kombination, die echten Mehrwert schafft. Durch diese Integration entsteht für die Kunden ein hoher Nutzen: Die Partnerschaft mit VIER ermöglicht den sehr kurzfristigen Projekt Go-Live in wenigen Tagen!“, so Samhammer CEO Thomas Hellerich.

„Unsere Produkte, darunter VIER AI Studio, VIER AI Gateway und VIER Cognitive Voice Gateway, erweitern die bestehende Wissensinfrastruktur von Samhammer um leistungsfähige Werkzeuge für die einfache Erstellung, die Pflege und den Betrieb von innovativen Voice AI Agents“., erklärt Nils Lorenz, VIER Head of Sales & Marketing AI. „So können telefonische Anfragen automatisiert bearbeitet, relevante Informationen aus dem Wissenspool in Echtzeit bereitgestellt und Mitarbeiter gezielt entlastet werden!“

Mit der jetzt geschlossenen Partnerschaft schließen Samhammer und VIER die Lücke zwischen Wissen und KI und geben Unternehmen die Möglichkeit, wertvolles Wissen in automatisierte, intelligente und wertschöpfende Kundenerlebnisse zu verwandeln. „Samhammer versteht es wie kaum ein anderes Unternehmen, Wissen greifbar zu machen. Diese Stärke mit der KI- und Voice-Technologie von VIER zu kombinieren, ist ein echter Innovationssprung für den Kundendialog“, so Nils Lorenz abschließend.

VIER ist das führende Technologieunternehmen in der DACH-Region mit Schwerpunkt auf KI-basierten Kommunikationslösungen. Sie entwickeln und betreiben innovative In- und Outbound Kommunikationslösungen für effizienten Kundenservice. Mit über 200 Mitarbeiter:innen an den Standorten Hannover, Aachen, Berlin, Karlsruhe und Luzern schaffen sie nachhaltige Kundenserviceerlebnisse für über 1000 Kunden.