Ein zentraler Akteur bei Digitalisierung des Kundenservice ist der digitale Assistent – eine künstliche Intelligenz, die speziell auf die Bedürfnisse des Unternehmens und der Servicemitarbeiter zugeschnitten ist.  Die Entwicklung eines digitalen Assistenten ist nicht nur eine technologische Innovation, sondern auch eine Chance für Unternehmen, Prozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Der Schlüssel liegt jedoch darin, diesen Nutzen zu maximieren, ohne ständig auf technische Experten angewiesen zu sein. Mit dem METIS Assistant Builder erstellen Sie mühelos KI-Assistenten, ganz ohne KI- oder Data Science-Kenntnisse.

1. Domänenspezifischen Datenkorpus erzeugen

Der Grundstein für einen effizienten digitalen Assistenten liegt in den Daten. Sammeln Sie relevante Informationen und erstellen Sie einen domänenspezifischen Datenkorpus. Ein gelabelter Datenbestand, sorgfältig erstellt und strukturiert, bildet die Basis für präzise Ergebnisse.

2. Überblick behalten und Daten validieren

Die Qualität der Daten entscheidend. Implementieren Sie Mechanismen, um den Überblick über Ihren Datenkorpus zu behalten und valide Daten sicherzustellen. Ein sauberer Datenbestand ist vor allem für die Genauigkeiten Ihres digitalen Assistenten wichtig und wirkt sich positiv auf die Gesamtleistung aus.

3. Wissensbedarf erkennen und Wissenselemente mit Kontaktgründen verknüpfen

Der Schlüssel zur Nutzerzufriedenheit liegt im Verständnis der Bedürfnisse. Erkennen Sie Wissenslücken und verknüpfen Sie Wissenselemente gezielt mit den Kontaktgründen Ihrer Kunden. Das verbessert nicht nur die Interaktion, sondern optimiert auch die Nutzung Ihres Assistenten.

4. KI-Modelle trainieren

Ein maßgeschneiderter digitaler Assistent erfordert individuelle KI-Modelle. Trainieren Sie Ihr Modell, indem Sie es mit dem vorher erstellten Datenkorpus speisen. So wird die Leistungsfähigkeit des Assistenten maximiert und sichergestellt, dass Ihre Inhalte besser verarbeitet werden können.

5.  Modellqualität überprüfen und bei Bedarf justieren

Eine kontinuierliche Qualitätssicherung ist unerlässlich. Überwachen Sie die Leistung Ihrer Modelle und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Das Ergebnis: ständige Verbesserung und Optimierung Ihres Assistenten und Erhöhung der Zuverlässigkeit Ihrer Information.

6. Digitalen Assistenten konfigurieren

Konfigurieren Sie Ihren digitalen Assistenten entsprechend dem Feedback und den Anforderungen Ihrer Servicemitarbeiter und Kunden. Eine optimierte Konfiguration erhöht sowohl die Nutzerzufriedenheit als auch die Prozesseffizienz.

Beispiel für einen digitalen Assistenten: Der METIS Agent Assist

Der METIS Agent Assist unterstützt jeden Mitarbeiter individuell. Angefangen bei der effizienten Kommunikation mit Kunden, bis hin zur Suche nach Lösungen für komplexe Anfragen. Durch die Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen kann der ai-Assistant maßgeschneiderte Empfehlungen und Informationen geben, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Fähigkeiten des einzelnen Mitarbeiters zugeschnitten sind. Dies ermöglicht nicht nur eine schnellere und genauere Problemlösung, sondern verbessert auch die Effizienz und Qualität der Kundenkommunikation, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Einfach Machen

Nutzen Sie die Potenziale der künstlichen Intelligenz, um Ihren Betrieb effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Hürden für den Einsatz zu senken. Ein digitaler Assistent, der ohne Bindung an Fachexperten genutzt werden kann, wird nicht nur zum treuen Begleiter im Unternehmensalltag, sondern ebnet auch den Weg für eine zukunftsweisende, reibungslose Interaktion zwischen Mensch und Technologie. Machen Sie sich bereit, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe der Effizienz und Kundenzufriedenheit zu heben und verwandeln Sie Ihr klassisches Contact Center in ein Assisted Service Center.