Wir lösen jedes Serviceanliegen beim Erstkontakt mit Wow-Effekt

KI-Chatbots sind überall. Ob im Banking, beim Online-Shopping oder beim Versuch, endlich den Support für das neue Smart-Home-Gadget zu erreichen – man kommt an ihnen nicht mehr vorbei. Sie poppen ungefragt auf, stellen Fragen, die man nie gestellt hat, und versprechen, alles zu lösen. Spoiler: Das tun sie nicht. Zumindest nicht allein.

Bis vor Kurzem war der Umgang mit Wissen in Unternehmen eine mühsame Angelegenheit, die oft von manuellen Prozessen und ineffizienten Systemen geprägt war. Doch mit dem Aufstieg der Künstlichen Intelligenz (KI) hat sich das Spiel grundlegend geändert. KI hat nicht nur die Art und Weise, wie wir Wissen verwalten und nutzen, revolutioniert, sondern auch den Kundenservice auf ein völlig neues Level gehoben. Doch was bedeutet diese Entwicklung wirklich für Unternehmen? Sind Unternehmen bereit, sich von den traditionellen Wegen zu verabschieden und in eine Zukunft zu investieren, in der KI nicht nur ein Werkzeug, sondern ein integraler Bestandteil des Kundenservices ist.

Warum Intent, O-Ton und Kontaktgrund untrennbar zusammengehören: Im Kundenservice geht es nicht nur darum, Anfragen zu beantworten – es geht darum, die richtigen Lösungen für die richtigen Probleme zu finden. Doch wie gelingt das in einer Welt, in der Kunden ihre Anliegen unterschiedlich formulieren und Erwartungen immer individueller werden? Die Antwort liegt in der Wissenslogistik. Sie ist das Herzstück eines erfolgreichen Kundenservices und stellt sicher, dass Wissen in der richtigen Art und Weise an der richtigen Stelle verfügbar ist. Ein zentraler Bestandteil der Wissenslogistik ist das Zusammenspiel von Intent, O-Ton und Kontaktgrund. Diese drei Elemente sind keine isolierten Konzepte, sondern greifen ineinander, um den Kunden die bestmögliche Lösung zu bieten.

Agentic AI trifft Service Excellence - erleben Sie am Service Excellence Day am 5. Juni 2025, wie Daten und Wissen zur Superkraft werden! Freuen Sie sich auf spannende Keynotes, praxisnahe Masterclasses und wertvolle Networking-Möglichkeiten.

Agentic AI hebt künstliche Intelligenz auf ein neues Level: Proaktives Handeln, autonome Entscheidungen und die Steuerung komplexer Prozesse. Doch wie passt der Mensch in diese Gleichung? Der Human-in-the-Loop-Ansatz zeigt, warum menschliche Kontrolle trotz KI-Autonomie unverzichtbar bleibt – und wie das Zusammenspiel von Mensch und Maschine den Kundenservice revolutionieren könnte.