09.04.2025
NextGen Knowledge Management im Kundenservice
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KI im Kundenservice
AI-assisted Service Excellence
Wir lösen jedes Serviceanliegen beim Erstkontakt mit Wow-Effekt, kosteneffizient und passgenau. Mit der Verbindung KI, Mensch und Daten gestalten wir die Zukunft des Kundenservice und machen Wissen multilingual zugänglich.
Wir unterstützen Betreiber hochwertiger, vernetzter Geräte mit anspruchsvollen Kundenservice-Anfragen durch den Einsatz von AI-gestützten Lösungen effizienter, effektiver und zukunftsfähiger zu machen. Wir kombinieren kuratierten Wissensaufbau mit branchenspezifischer Expertise und übernehmen die volle Ergebnisverantwortung –von der Implementierung bis zum kompletten Betrieb –, um unseren Kunden zu helfen, ihre Serviceprozesse nachhaltig zu verbessern und ihre Ziele zu erreichen.
AI-assisted Services
Die KI und der Mensch machen den Unterschied
Service Excellence
Unser Wertbeitrag
Skalierungsfähigkeit
Wir setzen auf "Best of Breed"-Technologien, um immer einen Schritt voraus zu sein. Zusammen mit menschlicher Expertise können wir die so Bearbeitungszeit um durchschnittlich 60% reduzieren, die Erstlösungsquote auf über 90% steigern und gleichzeitig die Betriebskosten um bis zu 50% senken.
Höchste Erstlösungsquote
Unser Erfolgsrezept ist die sorgfältige Pflege von Wissen. Wir sammeln, bereinigen und kuratieren Ihr Unternehmenswissen, um es genau dann bereitzustellen, wenn es am meisten zählt: entlang der gesamten Customer Journey.
Volle Ergebnisverantwortung
Wir verstehen uns als echte Partner unserer Kunden. Deshalb übernehmen wir die volle Verantwortung von der Implementierung bis zum kompletten Betrieb unserer Lösungen und garantieren den Zielzustand eines AI-Assisted Service Centers.
Best Practice
Erfolge unserer Kunden
~70%
Reduktion der notwendigen Kapazitäten an Servicepersonal um bis zu 40%-70%
~50%
Vermeidung von eingehenden Anfragen aufgrund von Self-Services um bis zu ~50%
~30%
Steigerung des First Time Right um bis zu ~30%
