09.03.2026
94,9 % Trefferquote – und trotzdem nutzlos. Was das über Standard-LLMs sagt.
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Garantiert besserer Service
Eine Garantie, dass Ihr Service zuverlässig läuft? Gehört bei uns zum Service.
Samhammer ist ein deutscher Managed Service Provider, der den technischen Service von Unternehmen vollständig übernimmt: Technologie, Wissen und Betrieb, mit Verantwortung für das Ergebnis. Von der Anfrage des Anwenders bis zum Gerät vor Ort. Samhammer baut und steuert die eigenen KI-Agenten, pflegt das Wissen, mit dem sie arbeiten, und betreibt den Service selbst. Und steht dafür gerade, dass der Service kontinuierlich besser wird.
Unser Maßstab: Messbarer Erfolg
Wie sich Ihr Service verbessert
70 - 90 %
Erstlösungsquote
Die meisten Anliegen sind beim ersten Kontakt gelöst.
30 - 50 %
kürzere Bearbeitungszeit
wenn Menschen und KI-Agenten zusammenarbeiten.
~ 30 %
niedrigere Betriebskosten
nach vollendeter Transformation zum Agentic Service Center.
Leistungen
Wir verbessern Ihren Service. End-to-End. Von Anfang an.
Unser Wertbeitrag
Drei Gründe, jetzt mit Samhammer zu starten
Vorne bleiben statt aufholen
Agentischer Service senkt die Kosten, während das Volumen wächst. So wird Ihr Service zum Vorteil im Wettbewerb statt zum Kostenblock, der davonläuft.
In drei Monaten live, in zwölf Monaten am Ziel.
Samhammer bringt Technologie, Wissen und Betrieb mit. Gemeinsam mit Ihrem Team geht der Service in drei Monaten an den Start und erreicht in zwölf Monaten das vereinbarte Zielbild.
Sensible Daten verlassen die Trusted Zone nicht.
Kunden-, Vertrags- und regulatorisch geschützte Daten liegen in einer technisch abgegrenzten Umgebung, auf die nur autorisierte Agenten zugreifen.
Branchenexpertise
Zu Hause im technischen Service Ihrer Branche
Technischer Service unterscheidet sich in Gerätebestand, Fehlerbildern und Regularien. Samhammer betreibt ihn dort, wo Komplexität und Wissen den Unterschied machen.
Einzel- und Großhandel
Steht ein Gerät in der Filiale, steht der Umsatz. Die meisten Störungen lösen KI-Agenten und Servicemitarbeiter direkt aus der Ferne. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, ist der Fall vorab analysiert und das benötigte Ersatzteil bereits bestimmt.
Hersteller und Industrie
Wer Geräte verkauft, verkauft auch den Service dahinter. Samhammer übernimmt den technischen Endkundenservice: von der Störungsannahme über den Support zu Gerät und App bis zur Entscheidung, ob ein Techniker nötig ist und mit welchem Ersatzteil.
Haushalts- und Elektrogeräte
Hier hat Samhammer vor 35 Jahren angefangen: technischer Endkundenservice vom ersten Anruf bis zum vorbereiteten Technikereinsatz
Umwelt-, Energie- und Klimageräte
Die Zahl der Geräte im Feld wächst schneller als jede Serviceorganisation mitwachsen kann. Samhammer übernimmt beides: Servicedesk und Lifecycle Services aus einer Hand.
eHealth, Pharma und Medizintechnik
Sensible Daten, strenge Regularien und Geräte, bei denen Fehler keine Option sind: Samhammer betreibt einen Service, der dem standhält.
Öffentliche Einrichtungen
Behörden und kritische Infrastruktur: Samhammer betreibt Anwendersupport und Applikationsservice mit Ü1- und Ü2-sicherheitsüberprüftem Personal.
Aus der Praxis
So effizient kann Ihr Service aussehen.
Unsere Kunden kaufen keine Tickets oder Personal, sondern die Verfügbarkeit ihres Services und der technischen Geräte. Was das konkret bedeutet, zeigen diese Use Cases
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten gestellten Fragen rund um das Thema Agentic AI im technischen Service
Was unterscheidet Samhammer von klassischen BPO- oder Tool-Anbietern?
Ein Software-Anbieter liefert Technologie, die Verantwortung für den Betrieb bleibt beim Kunden. Ein BPO stellt Kapazität bereit, ohne eigene Technologie und ohne Verantwortung für das Ergebnis. Samhammer betreibt den Service selbst, mit eigener Technologie, kuratiertem Wissen und Verantwortung für den gelösten Fall.
Was ist ein Agentischer Servicedesk?
Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein Agentischer Servicedesk erledigt Vorgänge. Spezialisierte KI-Agenten arbeiten direkt in den angebundenen Systemen und führen den Fall zu Ende. Wo Entscheidung und Fachtiefe gefragt sind, übernimmt ein erfahrener Servicemitarbeiter.
Für welche Unternehmen eignet sich eine Zusammenarbeit?
Für Unternehmen mit hohem Servicevolumen und technisch anspruchsvollen Anfragen. Entscheidend ist weniger die Branche als die Struktur: viele Anfragen, tiefes Produktwissen, verteilte Standorte.
Welche Ergebnisse sind realistisch?
Im laufenden Betrieb werden 70 bis 90 Prozent der Anfragen beim ersten Kontakt gelöst. Wo KI-Agenten und Servicemitarbeiter zusammenarbeiten, sinkt die Bearbeitungszeit um 30 bis 50 Prozent. Bis zu 30 Prozent niedrigere Betriebskosten sind das Ziel, sobald der Service vollständig umgestellt ist. Wie viel davon in Ihrem Fall erreichbar ist, hängt von Servicevolumen und Datenlage ab und schätzt Samhammer vorab ein.
Wie wird Datenschutz gewährleistet?
Samhammer ist nach ISO 27001 zertifiziert und arbeitet DSGVO-konform. Sensible Daten wie Kunden-, Vertrags- oder regulatorisch geschützte Informationen werden in einer Trusted Zone verarbeitet: einer technisch abgegrenzten Umgebung, auf die nur autorisierte KI-Agenten zugreifen.
Behält der Kunde die Kontrolle über seinen Service?
Ja. Sie geben Ziele und Prioritäten vor, Samhammer setzt sie um und verantwortet den Betrieb. Beide Seiten sehen dieselben Daten und dieselben Kennzahlen, Entscheidungen fallen deshalb gemeinsam und auf derselben Grundlage.
Was passiert mit dem vorhandenen Wissen im Unternehmen?
Das Wissen bleibt im Unternehmen und wird nutzbar. Die Knowledge Factory holt das Wissen aus Handbüchern, Tickets und Systemen zusammen und bringt es in eine Form, mit der KI-Agenten und Servicemitarbeiter arbeiten können. Ein klassisches Wissensmanagement-System legt Dokumente ab und veraltet mit ihnen. Die Knowledge Factory prüft laufend, ob die Antworten noch stimmen, und korrigiert sie, wenn sich etwas ändert.
Übernimmt Samhammer auch den Service vor Ort?
Ja, mit Lifecycle Services: Techniker vor Ort in Deutschland, Österreich und Benelux, Versand und Fernunterstützung europaweit. Servicedesk und Geräteservice kommen damit aus einer Hand.
Erfahren Sie mehr über KI-gestützten Kundenservice von Samhammer
Gerne vereinbaren wir mit Ihnen ein persönliches Gespräch. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
