KI im Kundenservice
Chabot: Die Entlastung für Ihre Serviceorganisation

Dem Kunden das richtige Wissen servieren
Sie kämpfen täglich mit der Überlastung Ihres Kundenservices durch zu viele Anfragen? Dadurch steigen die Kosten immer weiter an und das Support-Team ist aufgrund des ständig hohen Supportaufkommens völlig gestresst und überfordert? Diese Probleme führen dazu, dass Kunden lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen, was sich wiederum negativ auf Ihr Unternehmen auswirkt.
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem AI-assisted Chatbot. Der Bot erkennt die Anfragen und kann für die gängigsten Kundenfragen auch automatisch die richtigen Gegenfragen stellen oder Lösungen anbieten. Trainiert mit der einzigartigen Wissenslogistik für 100 % richtig beantwortete Fragen.

Keine Frage des 'Ob, sondern des 'Wie'
Anders als einfache regelbasierte Chatbots oder öffentliche KI-Systeme wie ChatGPT, kombiniert METIS die Leistungsfähigkeit von Large Language Models mit unternehmensspezifischen Small Language Models. Dies ermöglicht eine präzise, sichere und auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Kommunikation mit Ihren Kunden.
Die Implementierung eines Kundenservice-Chatbots ist dabei keine Frage des 'Ob', sondern des 'Wie'. Während andere Chatbots oft an ihre Grenzen stoßen und generische KI-Systeme Datenschutzbedenken aufwerfen, bietet METIS eine Enterprise Lösung. Mit deutschen Rechenzentren, DSGVO-Konformität und einem durchdachten Sicherheitskonzept erfüllt unser System höchste Unternehmensanforderungen.
Die durchschnittliche Implementierungszeit von nur wenigen Tagen und die nachgewiesene Steigerung der Effizient um 50% machen METIS zur idealen Wahl für anspruchsvolle Unternehmen.

AI-assisted Chat- und Dialogbot
Der ai-powered Chat- und Dialogbot überzeugt durch sein Wissen, das Ihr Unternehmen und Serviceorganisation entlastet und Ihre Kunden zufrieden stellt. Er erkennt das Anliegen des Kunden, stellt die richtigen Fragen dazu und liefert die passende Antwort aus dem METIS Knowledgestore. Wenn der Chatbot nicht weiter weiß, übergibt er den Dialog an einen Servicemitarbeiter, der die Daten an das Ticket Management System weiterleiten kann. Durch die METIS Human Intelligence wird der Chatbot kontinuierlich trainiert und perfektioniert.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots kombiniert METIS Large Language Models mit kundenspezifischen Small Language Models. Dieses hybride Intelligenz-System ermöglicht präzise Kundeninteraktionen, indem es komplexe Anfragen automatisch kategorisiert und kontextbezogen beantwortet.
Vereinbaren Sie noch heute ein kostenloses Erstgespräch und wir finden gemeinsam den perfekten Start für Ihren Chatbot!
Ihr Nutzen
Alle Vorteile auf einen Blick
Mehrsprachig und 24/7
Mit dem METIS Chatbot ist Ihr Kundenservice in vielen Sprachen 24/7 erreichbar, damit wirklich jedem zu jeder Zeit geholfen werden kann.
Kostenreduzierung
Mit unserem KI-basierten Chatbot werden Ihre Kosten nachhaltig gesenkt, da Ihre Serviceorganisation entlastet wird und der Bot automatisiert arbeitet.
Verkürzung der Lösungszeiten um 50 %
Aufgrund der automatisierten Erkennung von Anfragen und der passgenauen Lieferung von Antworten halbieren sich die Lösungszeiten der Benutzeranfragen.
Individuelle Inhalte
Die Inhalte können leicht angepasst werden, um jedem Benutzer zu helfen. Es entwickelt sich eine hohe Akzeptanz beim User durch die richtigen Gegenfragen und passgenaues Lösungswissen.
Human Handover
Damit jeder Nutzer eine passende Antwort erhält, wird der Chat automatisch an einen menschlichen Servicemitarbeiter weitergeleitet, sobald der Bot die Anfrage nicht bearbeiten kann.
Schnell Startklar
Innerhalb weniger Tage ist der METIS Chatbot ohne technisches Know-how implementiert und einsatzbereit.
AI-assisted Chat- und Dialogbot
Zwei Wege, Ihr Unternehmen nach vorne zu bringen
Comfort
- Chatbot integriert in einer Webseite, App oder Microsoft Teams
- Antwortmöglichkeiten: Text, Videos, Links, Dateien
- Inklusive 1.000 Chats pro Monat
- Inklusive 90 Themen und Intents
- Unbegrenzte Anzahl an Backend-User
- Dialog-Workflows
- Human-Handover
- Agent2Agent-Handover
- Automatische Ticketerstellung
- Konfiguration von Geschäftszeiten
- Chatarchivierung bis zu 12 Monaten
- Sprachen: Deutsch, Englisch
- Trainingsoberfläche für den Bot
- Testoberfläche für Kundenchat
- Reporting
- Regelmäßige technische Wartungen und Updates
- E-Mail-Support und 24/7 Self-Service Support
- Hosting: DSGVO konform in Deutschland
Premium
- Chatbot integriert in beliebig vielen Webseiten, Apps und Microsoft Teams
- Antwortmöglichkeiten: Text, Videos, Links, Dateien
- Unbegrenzte Anzahl an Chats
- Unbegrenzte Anzahl an Themen und Intents
- Unbegrenzte Anzahl an Backend-User
- Dialog-Workflows
- Human-Handover
- Agent2Agent-Handover
- Automatische Ticketerstellung
- Konfiguration von Geschäftszeiten
- Chatarchivierung bis zu 12 Monaten
- Unbegrenzte Sprachauswahl
- Trainingsoberfläche für den Bot
- Authentifizierte Kundenkonten
- Performancemonitoring
- Testoberfläche für Kundenchat
- Reporting
- Regelmäßige technische Wartungen und Updates
- Persönlicher Ansprechpartner, Telefon- und E-Mail-Support, 24/7 Selfservice-Support
- Hosting: DSGVO konform in Deutschland
Flexibel und bedarfsorientiert
Optionale Zusatzleistungen
Setup-Workshop
Unsere Workshops zielen darauf ab, Ihr Team mit der Arbeit eines Bots vertraut zu machen, um die tägliche Arbeit zu erleichtern.
- 2 Expertentage
- Einstiegsberatung
- Training für Ihr Team
- Optimierungsberatung
- Technisches Setup
- Anlage der Nutzerkonten für das Backend
Individualisierung
Gemeinsame Entwicklung einer Persönlichkeit des Chatbots, damit er perfekt zu Ihrer Unternehmensphilosophie passt. Dank unserer Individualisierung ist der Bot so schnell wie möglich einsatzbereit.
- Gemeinsame Entwicklung
- Individuelles Design für Ihr Unternehmen mit passendem Sprachstil
- Monatliche Absprachen
- Erweiterte Betreuung von IT-Spezialisten
- Individuelle Prozessautomatisierungen (z.B. Windows-Account-Reset, Anforderung einer Rechnungskopie oder Meldung von Zählerständen)
Expert
Lehnen Sie sich zurück und überlassen Sie die Arbeit Rund um den Chat- und Dialogbot uns.
- Wir übernehmen die Bot-Trainer-, Content-Manager- und Agent-Position
- Redaktionelle Pflege
Weitere Informationen zum METIS Chat- und Dialogbot
METIS Chat- und Dialogbot: Häufig gestellte Fragen
Wie profitiert meine Serviceorganisation vom METIS Chat- und Dialogbot?
Der ai-Assistant ermöglicht die Nutzung ohne technisches Know-how und Ihre Kunden profitieren von Ihrer ständigen Erreichbarkeit. Zudem können Sie den Chatbot jederzeit anpassen, um die bestmöglichen Antworten zu geben.
Gibt es spezielle Chatbot-Lösungen für meine Branche?
Da der METIS Chat- und Dialogbot so vielseitig einsetzbar ist, können wir ihn an Ihre Unternehmenskultur anpassen und somit branchenspezifisch realisieren. Es besteht die Möglichkeit, ihn als unternehmensinternen Service-Bot für Mitarbeiter oder extern für Ihre Kunden einzusetzen.
Lohnt sich ein ai-assisted Chat- und Dialogbot für mein Unternehmen?
Durch den METIS Chat- und Dialogbot sparen Sie nicht nur Zeit und Organisationsaufwand, sondern gewinnen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden, sind rund um die Uhr erreichbar und bieten so eine reibungslose Customer Journey. Auch Ihre Mitarbeiter werden durch unser Bot-System stark entlastet und haben so die Zeit und Energie, sich auf andere Aufgaben zu fokussieren.
Wie funktioniert ein KI-Chatbot?
Der Kunde gibt sein Anliegen in ein Chatfeld ein, das von einer KI analysiert wird. Auf Basis dieser Informationen kann der Chatbot antworten oder weitere Hilfe anfordern. Der Nutzer kann weitere Antworten eingeben und der Bot kann über APIs und Backend-Systeme entsprechende Aktionen ausführen.
Wie lange dauert es, bis die KI trainiert ist und der Bot einsatzbereit ist?
Die verschiedenen Funktionen unseres METIS Chat- und Dialogbots stehen sofort zur Verfügung. Nach einer sorgfältigen Implementierung ist er daher innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Das Wissen des Bots wird im Laufe der Zeit durch die Interaktionen und das Feedback der Nutzer erweitert.
Wie verbessert der METIS Chat- und Dialogbot die Customer Experience meines Unternehmens?
Mit dem METIS Chat- und Dialogbot haben Interessenten jederzeit einen Ansprechpartner, der Ihr Unternehmen genau kennt und zu jeder Tages- und Nachtzeit präzise Antworten auf nahezu alle Fragen hat. Der Bot beantwortet alle gestellten Fragen sofort und stellt sich im Laufe der Zeit optimal auf die Wünsche der Kunden ein.
Wie sicher sind meine Daten?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Die gesamte Anwendungssoftware ist DSGVO-konform und das Hosting und die Datenspeicherung der Plattform erfolgen in Deutschland. Darüber hinaus führen wir regelmäßig Sicherheits- und Datenschutzkontrollen durch.
Wie unterscheidet sich METIS von ChatGPT und anderen KI-Systemen?
Anders als öffentliche KI-Systeme wurde METIS speziell für den professionellen Kundenservice entwickelt. Während ChatGPT auf allgemeinem Wissen basiert, kombiniert METIS unternehmensspezifisches Fachwissen mit modernster KI-Technologie. Dies ermöglicht präzise, geschäftsrelevante Antworten bei gleichzeitiger Wahrung höchster Datenschutzstandards. Unsere Erfahrung beruft sich auf zwei Jahrzehnte KI Software Entwicklung in Deutschland, womit wir zu den Vorreitern der Branche gelten.
Welche Voraussetzungen muss mein Unternehmen für die Implementation erfüllen?
Die technischen Anforderungen sind minimal, da METIS als Cloud-Lösung konzipiert ist. Wichtig ist primär die Bereitstellung des relevanten Unternehmenswissens für das initiale Training. Unser Implementierungsteam begleitet Sie dabei durch den gesamten Prozess und stellt sicher, dass alle notwendigen Schnittstellen korrekt eingerichtet werden.
Wie wird die Qualität der Chatbot-Antworten sichergestellt?
METIS verfügt über ein mehrstufiges Qualitätssicherungssystem. Jede Antwort wird auf Basis des validierten Unternehmenswissens generiert und durchläuft automatische Plausibilitätsprüfungen. Wenn der Chatbot keine richtige Antwort hat, wird die Anfrage einem Mitarbeiter weitergeleitet. Das integrierte Feedback-System ermöglicht zudem kontinuierliche Verbesserungen.
Welche Rolle spielen menschliche Mitarbeiter beim Einsatz von METIS?
METIS ist als Unterstützungssystem konzipiert, das die Effizienz menschlicher Mitarbeiter steigert und nicht ersetzt. Die Plattform übernimmt standardisierte Anfragen und Routineaufgaben, wodurch Service-Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe Kundenanliegen haben. Das System erkennt automatisch, wann menschliche Expertise erforderlich ist und leitet Gespräche nahtlos an die bestqualifizierten Mitarbeiter weiter.
Wie schnell amortisiert sich die Investition in METIS?
Die Amortisierungszeit für METIS variiert je nach Unternehmensgröße und Implementierungsumfang. Unsere Kunden berichten von Kosteneinsparungen durch eine Steigerung der Effizient von 50% bei gleichzeitiger Steigerung der Servicequalität. Die Erstlösungsquote von Anfragen beträgt mit METIS durchschnittlich 91%. Die präzise ROI-Berechnung erstellen wir gerne im Rahmen einer individuellen Beratung.
Welche Sicherheitsstandards erfüllt der METIS Chatbot?
METIS wurde von Grund auf unter Berücksichtigung höchster Sicherheitsanforderungen entwickelt. Das System wird ausschließlich in deutschen Rechenzentren gehostet, ist DSGVO-konform und erfüllt branchenspezifische Compliance-Anforderungen. Für besonders sensible Bereiche wie Gesundheitswesen oder Finanzdienstleistungen bieten wir zusätzliche Sicherheitszertifizierungen.