METIS und Wissenslogistik

Für den Omnichannel kombinieren wir Dialogbots mit KI-Fähigkeiten und einem einzigartigen Wissens-Framework, das auf Service-Exzellenz ausgerichtet ist. Damit Ihre Serviceorganisation bestmöglich mit AI-assisted Service unterstützt wird, ob Kunde oder Mitarbeiter.

Entdecken Sie die Potentiale

Eine unschlagbare Kombination

METIS und Wissenslogistik

METIS

Die METIS-Plattform ist der technologische Kern eines KI-gestützten Servicecenters

  • Tickets mit Dialogbot-Technologie vermeiden
  • Kontaktgründe richtig interpretieren und das relevante vektorisierte Wissen passgenau servieren
  • den Servicemitarbeitenden während des Gesprächs führen und ihn mit relevantem Wissen zu versorgen

Die Verbindung von Mensch und Maschine in Echtzeit sorgt dafür, dass Kundenanliegen entweder automatisiert durch AI-Services oder durch einen wissenden Menschen gelöst werden. Alle Lösungen fließen wieder in das Training der KI-Services ein.

Wissenslogistik

Das Wissenslogistik-Framework schafft ein professionelles Fundament...

  • ...indem es Organisationen ermöglicht, einen zentralen unternehmensspezifischen Wissensspeicher durch...
  • ...Digitalisierung, Anreicherung und Interpretation eigener Daten, Informationen, Dokumente, um...
  • ...passgenaues und wiederverwendbares Wissen zu schaffen...
  • ...verknüpft mit individuellen und spezifischen Kontaktgründen
  • ...für bestmögliche Antwortqualität.

Das passgenaue Wissen entlang der Customer Journey sorgt für eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit und senkt die Servicekosten enorm.

Das Ergebnis

Reduktion der notwendigen Kapazitäten bis zu 70%

~50%

Reduzierung des Schulungsbedarfs für neue Service-Agenten/Mitarbeiter um mindestens ~50%

~30%

Steigerung der Erstlösungsquote um bis zu ~30%

~50%

Vermeidung von eingehenden Anfragen aufgrund von Self-Services um bis zu ~50%

Ein unschlagbares Team

Mensch-Maschine-Interaktion

Einfach besser verstehen und antworten

Ihre Kundendialoge werden mehrsprachig verstanden und mithilfe von METIS richtig interpretiert. Die Generative KI unterstützt den Dialog und die assistierte Gesprächsführung. Die richtigen Informationen dazu kommen aus Ihrem Coporate Small Language Modell, das ist deutlich wirtschaftlicher, sicherer und vor allem weniger trainingsintensiv als ein LLM Modell und vermeidet halluzinieren. 

Der Mensch optimiert die KI

Die Verbindung von einem Large Language Model mit einem Corporate Small Language Model ist die ideale Lösung für den kompetenten Kundendialog. Und doch gilt es komplexe Lösungen zu finden und die KI laufend zu trainieren. Diese kognitiven Fähigkeiten des Menschen werden mit METIS in den Service Alltag und die Incidentbearbeitung integriert. Nur so kann AI-assisted Service Excellence entstehen.

Generative KI trifft auf Ihre internen Daten

Technologisch ist der Wissensspeicher ein Corporate Small Language Model, trainiert von Mensch und Maschine mit Human Loop und verbunden mit einem Private oder Public Large Language Model. Erst diese Architektur ermöglicht mit Wissenslogistikfür  100% der Anfragen die richtigen Antworten entlang der User Journey.

Corporate Small Language Modell - Ihre Daten sind sicher

Bei Samhammer steht Sicherheit nicht im Hintergrund – sie ist unser zentrales Versprechen. Wir haben belastbare Verfahren etabliert, die gewährleisten, dass Ihre Daten sicher verwahrt, Ihr Arbeitsbereich geschützt und Ihre Informationen stets korrekt sind.

METIS Technologie

Gestützt auf zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Software-Entwicklung

Assistant Builder

Die AI-Plattform für Ihr Unternehmen. Bauen Sie Ihre eigenen digitalen Assistenten und führen dort die Analyse, Strukturierung, das Labeling, die Anreicherung und Interpretation der Daten durch - ohne KI- oder Data Science-Kenntnisse. Nutzen Sie den Assistant Builder für verschiedene Frontend-Services, Ihr Ticketmanagement-System und digitale Assistenten für Mitarbeiter und Kunden.

Knowledge Store

Das Wissensmanagementsystem für die Speicherung von verwertbarem Wissen in Wissensgraphen und im Backend. Wissenslogistiker entwickeln dort das Unternehmens- und Lösungswissen, das in den Frontends der verschiedenen digitalen Assistenen ausgespielt wird.

User Assist

Der Co-Pilot für Ihre Kunden und (End-)Anwender. Der User Assist ist ein Dialogbottool, dass den Benutzer im Selfservice automatisiert von der Anfrage zur Lösung führt. Egal ob Chatbot, intelligentes Kontaktformular oder Kundenportal - Ihr Kunde bekommt sofort die richtige Antwort präsentiert.

Agent Assist

Der Co-Pilot für Ihre Servicemitarbeiter: Anfragen in Ihrer Serviceorganisation werden automatisiert priorisiert und kategorisiert. Zudem bekommt jeder Servicemitarbeiter Lösungsvorschläge angezeigt, um Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen.

Messen und Events

Samhammer live erleben

Gestalten Sie Ihre Kundenerlebnisse und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation neu!

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