Eine unschlagbare Kombination
METIS und Wissenslogistik
METIS
Die METIS-Plattform ist der technologische Kern eines KI-gestützten Servicecenters
- Tickets mit Dialogbot-Technologie vermeiden
- Kontaktgründe richtig interpretieren und das relevante vektorisierte Wissen passgenau servieren
- den Servicemitarbeitenden während des Gesprächs führen und ihn mit relevantem Wissen zu versorgen
Die Verbindung von Mensch und Maschine in Echtzeit sorgt dafür, dass Kundenanliegen entweder automatisiert durch AI-Services oder durch einen wissenden Menschen gelöst werden. Alle Lösungen fließen wieder in das Training der KI-Services ein.
Wissenslogistik
Das Wissenslogistik-Framework schafft ein professionelles Fundament...
- ...indem es Organisationen ermöglicht, einen zentralen unternehmensspezifischen Wissensspeicher durch...
- ...Digitalisierung, Anreicherung und Interpretation eigener Daten, Informationen, Dokumente, um...
- ...passgenaues und wiederverwendbares Wissen zu schaffen...
- ...verknüpft mit individuellen und spezifischen Kontaktgründen
- ...für bestmögliche Antwortqualität.
Das passgenaue Wissen entlang der Customer Journey sorgt für eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit und senkt die Servicekosten enorm.
Das Ergebnis
Reduktion der notwendigen Kapazitäten bis zu 70%
~50%
Reduzierung des Schulungsbedarfs für neue Service-Agenten/Mitarbeiter um mindestens ~50%
~30%
Steigerung der Erstlösungsquote um bis zu ~30%
~50%
Vermeidung von eingehenden Anfragen aufgrund von Self-Services um bis zu ~50%
Ein unschlagbares Team
Mensch-Maschine-Interaktion
Einfach besser verstehen und antworten
Ihre Kundendialoge werden mehrsprachig verstanden und mithilfe von METIS richtig interpretiert. Die Generative KI unterstützt den Dialog und die assistierte Gesprächsführung. Die richtigen Informationen dazu kommen aus Ihrem Coporate Small Language Modell, das ist deutlich wirtschaftlicher, sicherer und vor allem weniger trainingsintensiv als ein LLM Modell und vermeidet halluzinieren.
Der Mensch optimiert die KI
Die Verbindung von einem Large Language Model mit einem Corporate Small Language Model ist die ideale Lösung für den kompetenten Kundendialog. Und doch gilt es komplexe Lösungen zu finden und die KI laufend zu trainieren. Diese kognitiven Fähigkeiten des Menschen werden mit METIS in den Service Alltag und die Incidentbearbeitung integriert. Nur so kann AI-assisted Service Excellence entstehen.
Generative KI trifft auf Ihre internen Daten
Technologisch ist der Wissensspeicher ein Corporate Small Language Model, trainiert von Mensch und Maschine mit Human Loop und verbunden mit einem Private oder Public Large Language Model. Erst diese Architektur ermöglicht mit Wissenslogistikfür 100% der Anfragen die richtigen Antworten entlang der User Journey.
Corporate Small Language Modell - Ihre Daten sind sicher
Bei Samhammer steht Sicherheit nicht im Hintergrund – sie ist unser zentrales Versprechen. Wir haben belastbare Verfahren etabliert, die gewährleisten, dass Ihre Daten sicher verwahrt, Ihr Arbeitsbereich geschützt und Ihre Informationen stets korrekt sind.
METIS Technologie
Gestützt auf zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Software-Entwicklung
Assistant Builder
Die AI-Plattform für Ihr Unternehmen. Bauen Sie Ihre eigenen digitalen Assistenten und führen dort die Analyse, Strukturierung, das Labeling, die Anreicherung und Interpretation der Daten durch - ohne KI- oder Data Science-Kenntnisse. Nutzen Sie den Assistant Builder für verschiedene Frontend-Services, Ihr Ticketmanagement-System und digitale Assistenten für Mitarbeiter und Kunden.
Knowledge Store
Das Wissensmanagementsystem für die Speicherung von verwertbarem Wissen in Wissensgraphen und im Backend. Wissenslogistiker entwickeln dort das Unternehmens- und Lösungswissen, das in den Frontends der verschiedenen digitalen Assistenen ausgespielt wird.
User Assist
Der Co-Pilot für Ihre Kunden und (End-)Anwender. Der User Assist ist ein Dialogbottool, dass den Benutzer im Selfservice automatisiert von der Anfrage zur Lösung führt. Egal ob Chatbot, intelligentes Kontaktformular oder Kundenportal - Ihr Kunde bekommt sofort die richtige Antwort präsentiert.
Agent Assist
Der Co-Pilot für Ihre Servicemitarbeiter: Anfragen in Ihrer Serviceorganisation werden automatisiert priorisiert und kategorisiert. Zudem bekommt jeder Servicemitarbeiter Lösungsvorschläge angezeigt, um Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen.
