Rolloutmanagement, Maintenance und Asset Management aus einer Hand. Vor Ort oder per Versand und Remote-Installation, gesteuert im Mensch-Agent-Tandem.
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Jeder Fehler im Rollout kommt später zurück – als Ausfall, als Nacharbeit oder als Bestand, den niemand genau kennt. Samhammer verantwortet den Rollout als Projekt mit festem Umfang und schließt jede Installation erst ab, wenn ihr Servicebericht geprüft ist.
Steuern: Agenten unterstützen jeden Schritt, von der Geräteidentifikation über den Serviceauftrag bis zur Rechnung – immer im Mensch-Agent-Tandem
Installieren oder tauschen: Vor Ort durch einen Techniker oder per Versand mit Remote-Installation.
Prüfen: Der Servicebericht jeder Installation wird agentisch geprüft. Wo nachgearbeitet werden muss, wird auch die Ursache behoben.
Dokumentieren: Am Ende steht ein vollständiger Gerätestamm als Grundlage für die Maintenance
Entscheidend ist die Methodik, nicht der Ort. Samhammer steuert und prüft alle vier Typen gleich.
Geräte werden versandt und per Call in Betrieb genommen.
Ein Techniker installiert vor Ort.
Neugeräte gehen raus, Altgeräte kommen zurück, werden aufbereitet und an den nächsten Standort weitergereicht.
Ein Techniker baut das Altgerät ab, führt es zurück und installiert das neue.
Betriebskosten entstehen überall dort, wo Menschen erledigen, was Geräte, Agenten oder ein Versand übernehmen könnten, und wo Daten nicht stimmen. Samhammer setzt an jeder dieser Stellen an und verantwortet den laufenden Betrieb. Wie stark die Betriebskosten bei Ihnen sinken, zeigt die Solution Vision. Sie stellt Ihren heutigen Betrieb Ihrem künftigen Betriebszustand (FMO) gegenüber, mit Business Case. Belege aus Kundenprojekten stehen in den Nutzenkacheln und Referenzen.
Geräte melden Störungen selbst, wo sie es können. Ansonsten nimmt der Agentische Servicedesk die Meldung auf.
Agenten lösen Anfragen selbst oder assistieren im Gespräch.
Agenten unterstützen jeden Schritt, von der Fehlerinterpretation bis zur Rechnung. Der Mensch entscheidet, wo es komplex wird.
Samhammer hält Ihre Stammdaten sauber, jeder Vorgang läuft auf den richtigen Daten.
Asset Management mustert aus, was niemand braucht.
Mit der Tauschbox vor Ort tauschen Ihre Mitarbeitenden das Gerät selbst, binnen 24 Stunden und ohne Technikeranfahrt.
Ein Geräteservice läuft über viele Stationen: Staging und Logistik, Rollout und Installation, Servicedesk und Fieldservice, Tausch und Reparatur, Rücknahme und Verwertung. Samhammer verantwortet alle, vollständig oder modular, mit eigenen Teams und ausgewählten Partnern. Ein Serviceportal zeigt Status und Bestand, jedes Gerät ist über seine Seriennummer nachverfolgbar.
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Staging, Lager und Logistik bereiten jedes Gerät so vor, dass es am Einsatzort sofort läuft.
Agentischer Servicedesk, Fieldservice, Tauschbox und Smart Repair (punktuelle Reparatur statt Ersatz) halten Geräte verfügbar.
Rücknahme, Refurbishment und zertifizierte Verwertung, dokumentiert je Gerät.
Das Ziel im künftigen Betriebszustand (FMO): bis zu 30 % niedrigere Betriebskosten. So sieht der Weg dorthin in Kundenprojekten aus.
Geräte im Umlauf bei einem Terminalbetreiber: weniger gebundenes Kapital, gleiche Servicequalität.
der Störungen am Etikettendrucker brauchten keinen Techniker: gelöst mit geführtem Ablauf direkt am Gerät.
Zustellquote am Folgetag: das Gerät läuft am nächsten Morgen wieder.
Unsere Kunden kaufen keine Tickets oder Personal, sondern die Verfügbarkeit ihres Services und der technischen Geräte. Was das konkret bedeutet, zeigen diese Use Cases
Die Knowledge Factory macht Hersteller-, Prüf- und Reparaturwissen nutzbar. METIS, die Technologie von Samhammer, bringt es dorthin, wo der Fall entsteht.
Der Agentische Servicedesk nimmt jeden Fall an und löst ihn oder gibt ihn mit geklärtem Fehlerbild weiter.
Kuratiertes Gerätewissen macht die Qualität unabhängig von der einzelnen Person, auch bei Partnern.
Geführte Abläufe am Gerät helfen den Mitarbeitenden vor Ort, selbst zu lösen, was keinen Techniker braucht
Lifecycle Services ist der Managed Service von Samhammer für den technischen Geräteservice: Rollout, Maintenance und Verwertung, mit Ergebnisverantwortung.
Rolloutmanagement für die Inbetriebnahme, Maintenance mit Asset Management im laufenden Betrieb und zertifizierte Verwertung am Ende. Samhammer übernimmt das vollständig oder in einzelnen Abschnitten.
Nein. Die Geräte bleiben beim Auftraggeber, ohne Finanzierung und ohne Herstellerbindung.
Ein klassischer Geräteservice optimiert den einzelnen Einsatz: schneller anfahren, schneller reparieren. Samhammer steuert den gesamten Prozess von der Meldung über den Einsatz bis zum Bestand und senkt so auch die Zahl der Einsätze. Gemessen wird an den Betriebskosten je Gerät, nicht an Reaktionszeiten.
IT-Arbeitsplätze, Kassen, Payment-Terminals, Selfservice-Terminals, mobile Erfassungsgeräte, E-Health- und medizinische Geräte, Servicerobotik, Peripherie und mehr. Entscheidend ist, ob sich die Geräteklasse in einem wiederkehrenden Serviceprozess abbilden lässt.
Je nach Zeitklasse: Techniker in fünf Stunden während der Geschäftszeiten, am nächsten Werktag oder Tausch über die Tauschbox binnen 24 Stunden. Nacht, Wochenende und Feiertag mit Vorlauf.
Technikereinsätze in Deutschland, Österreich und Benelux. Versand und Fernunterstützung europaweit.
Nein, aber dort beginnt die Kostenkette. Jeder Fall, der bei der Annahme geklärt wird, löst sich sofort oder geht mit klarem Fehlerbild weiter – das vermeidet Fehleinsätze, Rückfragen und Doppelarbeit bis zum Abschluss. Deshalb wirkt die Kostensenkung erst dann voll, wenn der Prozess von der Meldung bis zur Erledigung in einer Hand liegt.
Gerne vereinbaren wir mit Ihnen ein persönliches Gespräch. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
