Der Status Quo
Das System Mensch im technischen Service ist begrenzt, teuer und wenig skalierungsfähig
Wissensalterung, wiederholbare Tätigkeiten, saisonale Schwankungen, Intradayspitzen, Überlastung, fehlende Steuerung. Diese Liste lässt sich vielfältig ausbauen. Die meisten Unternehmen stehen vor allen diesen Problemen gleichzeitig. Die naheliegende Antwort: Prozesse standardisieren oder ins Ausland verlagern. Das schafft keine dauerhafte Lösung.
~ 61 %
der Serviceleiter berichten über eine Zunahme der Gesamtkontakte bei steigender Komplexität
(Puzzel, State of Contact Centres 2024)
80,3 %
aller KI-Projekte ohne erwarteten Business Value. Projekte starten, weil Technologie verfügbar ist, nicht weil ein messbarer Nutzen definiert wurde.
(RAND Corporation (2025): Why AI Projects Fail rand.org)
~109.000
IT-Stellen in deutschen Unternehmen sind unbesetzt.
(Bitkom, Studienbericht „Der Arbeitsmarkt für IT-Fachkräfte 2025", Januar 2026)
Die Lösung
Agentic Service Center
Fünf Dimensionen bestimmen Ihre Service Excellence: Technologie, Prozesse, Wissen, Organisationsentwicklung und Governance. Alles gebündelt im Agentic Service Center, einem KI-gestützten Servicecenter, in dem Kundenanfragen automatisiert gelöst oder gemeinsam von Mensch und KI-Agent bearbeitet werden. Samhammer garantiert die Verfügbarkeit Ihrer technischen Geräte, löst 70 Prozent aller Servicefälle vollautomatisch über das eigene Mensch-Maschine-System und kümmert sich um die Transformation mit klarer Ergebnisverantwortung.
Mensch-Maschine-System
KI dort wo sie wirkt. Menschen dort wo sie entscheiden.
Samhammer bringt die Rollen mit, die ein Agentic Service Center braucht: Fachexperten, die das Servicewissen kuratieren. Loop Engineers, die die Zusammenarbeit von Mensch und KI-Agent steuern. Supervisors, die Menschen und Agenten gemeinsam führen. KI/LLM-Architekten, die Datenpipelines und KI-Workflows entwickeln. So profitieren Sie von schnellem Aufbau und sicherem Betrieb und entwickeln gleichzeitig den Reifegrad Ihrer eigenen Organisation.
Prozess Re-engineering
Dauerhafte Qualitätssicherung der Lösung
Ein Mensch-Maschine-System hochwertig zu betreiben, heißt: Abläufe gemeinsam mit den Fachabteilungen neu denken und zu einem skalierungsfähigen System ausbauen. So werden Anfragen mehrsprachig richtig verstanden, direkt gelöst oder an den passenden Fachexperten weitergeleitet. Diese Feedbackschleife zwischen Mensch und Maschine wird laufend gestaltet, überwacht und weiterentwickelt, damit Wissen und Automatisierung dauerhaft in bester Qualität verfügbar bleiben.
Knowledge Factory
Wissen, das nicht veraltet
Samhammer verbindet Datensilos, Dokumente und Geräteinformationen zu einer Wissensbasis, aus der Ihr Service seine Antworten zieht: jedes Fehlermuster, jede Lösungslogik, validiert von Fachexperten. Diese Knowledge Factory hält Ihr Wissen nicht nur aktuell, sondern macht es KI-ready, damit Automatisierungen und KI-Agenten die richtigen Entscheidungen treffen und das richtige Kontextwissen bereitstellen.
Technologie und Automatisierung
KI-Agenten für Kunden und Mitarbeiter
Eine Kundenanfrage kommt rein. Unser System erkennt sofort, worum es geht, und löst sie automatisch oder gibt sie an einen Mitarbeitenden weiter, der die passende Lösung direkt angezeigt bekommt. Das läuft über die METIS-Plattform mit drei einsatzfertigen Werkzeugen: User Assist für Ihre Kunden, Agent Assist für Ihre Servicemitarbeitenden, Assistant Builder für eigene KI-Agenten im Unternehmen.
Governance
Intraday-Steuerung und Verantwortung, messbar gemacht
Kennzahlen zeigen täglich statt monatlich, wie Ihr Service läuft, und schlagen Alarm, bevor sich etwas in die falsche Richtung entwickelt. Klare Regeln legen fest, was KI-Agenten dürfen und wer wofür verantwortlich ist, DSGVO-konform gegenüber Kunden und Gesetzgeber. Die Rolle des AI Lifecycle Managers kümmert sich um Simulation, Testen und das KI-SLA-Management. Samhammer übernimmt dabei das Risiko: mit SLA-Garantien und 24/7-Verfügbarkeit.
Messbare Ergebnisse
Technologie gibt es überall. Ergebnisverantwortung nur bei Samhammer
Samhammer betreibt Ihren technischen Service als Agentic Service Center. Denn eine smarte Servicearchitektur braucht mehr als künstliche Intelligenz: ganzheitliches, verantwortungsvolles Servicemanagement aus menschlicher Expertise und KI-basierter Infrastruktur, mit garantierten Ergebnissen.
35 %
weniger Tickets
90 %
Erstlösungsquote
60 %
schnellere Bearbeitungszeit
Aus der Praxis
So effizient kann Ihr Service aussehen.
Unsere Kunden kaufen keine Tickets oder Personal, sondern die Verfügbarkeit ihres Services und der technischen Geräte. Was das konkret bedeutet, zeigen diese Use Cases
Für Unternehmen, die Service nicht länger verwalten, sondern mit Ergebnis gestalten wollen.
Sie bekommen ein verlässlich funktionierendes und zukunftsfähiges Service-System, das die Betriebskosten um ca. 40 Prozent senkt und die Kundenzufriedenheit deutlich steigert. Der entscheidende Unterschied zu anderen Anbietern liegt in der Verantwortungsgrenze: Ein Technologieanbieter endet dort, wo die Technologie aufhört, den Betrieb trägt der Kunde selbst. Ein Berater übergibt nach Projektabschluss, die Verantwortung wandert vollständig zurück. Samhammer dagegen trägt die operative Verantwortung dauerhaft.
Deshalb passt jeder Anbieter zu einer anderen Ausgangslage: Wer bereits starke eigene Fähigkeiten in Wissensmanagement und Prozessdesign hat, kommt mit einem Technologieanbieter aus. Wer zunächst eine Strategie entwickeln und den Betrieb später selbst tragen will, braucht einen Berater. Wer schnell und sicher zum Agentic Service kommen will, ohne die Verantwortung selbst zu tragen, ist bei Samhammer richtig
Technologieanbieter
❌ Lösungsdesign
✅ Implementierung
❌ Transformationsbegleitung
✅ Technologie, Plattform, Bots
✅ Schnittstellen zu bestehenden Systemen
✅ Datenmodell / Datenpipeline
❌ Kontaktkanäle (Telefon, Chat, App, Mail)
❌ Human Handover
❌ Fulfillment
❌ Menschliche Agenten im Betrieb
❌ Wissen AI-ready machen
❌ Human Supervising
✅ Reporting & Dashboards
✅ Mehrsprachigkeit
✅ Skalierbarkeit / flexibles Wachstum
❌ Ersatzteil- / Technikerdispatching
❌ Dauerhafte Optimierung nach Go-Live
Beratung
✅ Lösungsdesign
❌ Implementierung
✅ Transformationsbegleitung
❌ Technologie, Plattform, Bots
❌ Schnittstellen zu bestehenden Systemen
❌ Datenmodell / Datenpipeline
❌ Kontaktkanäle (Telefon, Chat, App, Mail)
❌ Human Handover
❌ Fulfillment
❌ Menschliche Agenten im Betrieb
❌ Wissen AI-ready machen
❌ Human Supervising
✅ Reporting & Dashboards
❌ Mehrsprachigkeit
❌ Skalierbarkeit / flexibles Wachstum
❌ Ersatzteil- / Technikerdispatching
❌ Dauerhafte Optimierung nach Go-Live
Samhammer
✅ Lösungsdesign
✅ Implementierung
✅ Transformationsbegleitung
✅ Technologie, Plattform, Bots
✅ Schnittstellen zu bestehenden Systemen
✅ Datenmodell / Datenpipeline
✅ Kontaktkanäle (Telefon, Chat, App, Mail)
✅ Human Handover
✅ Fulfillment
✅ Menschliche Agenten im Betrieb
✅ Wissen AI-ready machen
✅ Human Supervising
✅ Reporting & Dashboards
✅ Mehrsprachigkeit
✅ Skalierbarkeit / flexibles Wachstum
✅ Ersatzteil- / Technikerdispatching
✅ Dauerhafte Optimierung nach Go-Live
Häufig gestellte Fragen zum Agentic Service Center
Was ist ein Agentic Service Center?
Ein Agentic Service Center ist ein KI-gestütztes Servicecenter: Kundenanfragen werden automatisiert gelöst oder gemeinsam von Mensch und Agent bearbeitet, orchestriert über den gesamten Servicezyklus hinweg.
Wie funktioniert ein Agentic Service Center?
KI übernimmt Routineaufgaben, automatisiert Workflows und unterstützt Servicemitarbeitende mit intelligenten Assistenzsystemen. Komplexe Fälle werden gezielt an erfahrene Mitarbeitende weitergeleitet.
Wie schnell ist ein Agentic Service Center einsatzbereit?
Die Lösung ist in wenigen Wochen implementierbar und wächst iterativ-lernend mit Ihren Anforderungen.
Für welche Branchen ist ein Agentic Service Center geeignet?
Für alle Unternehmen mit komplexen Serviceprozessen, technischen Geräten und vernetzten Systemen, von Retail über Industrie bis IT.
Was ist, wenn frühere KI- oder Chatbot-Versuche gescheitert sind?
Ein Agentic Service Center basiert auf vortrainierten, branchenspezifischen Multi-KI-Agenten und laufender Steuerung durch Fachexperten. So werden frühere Enttäuschungen zu messbaren Ergebnissen. Das 5-Dimensionen-Framework schafft das Vorgehensmodell und steuert das Ergebnis.
Wie unterscheidet sich ein Agentic Service Center von einfachen Chatbots?
Im Gegensatz zu einfachen Chatbots bietet ein Agentic Service Center eine vollständige Integration in Ihre Systemlandschaft, vortrainierte KI-Modelle und eine intelligente Eskalation an menschliche Experten.
Erfahren Sie mehr über KI-gestützten Kundenservice von Samhammer
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