Das Service Catalogue Management ist Teil des Service Designs und stellt sicher, dass ein Servicekatalog entsprechend der vom Kunden gewünschten Services entwickelt, erstellt und gepflegt wird. In diesem Katalog sind Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthalten und dient somit für die nachgelagerten Serviceprozesse als eine wichtige Informationsquelle.
Die Hauptaufgaben des Service Catalogue Management sind folglich:
- Erstellung und Bereitstellung des Service-Katalogs
- Pflege des Service-Katalogs
Der Servicekatalog ist ein wichtiger Bestandteil des Serviceportfolios einer Serviceorganisation. Dieser Katalog stellt eine Übersicht über alle aktuellen und geplanten Services dar. Dabei ist jeder Service mit folgenden Informationen versehen: Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.
