Eine Helpdesk Software ist eine wich­tige Komponente eines (tech­ni­schen) Helpdesks. Ein füh­ren­des Helpdesk Software-Produkt ist die Anwendung 1stAnswer.

AUFGABEN EINER HELPDESK SOFTWARE

Eine pro­fes­sio­nelle Helpdesk Software wird ein­ge­setzt, um

• alle zu bear­bei­ten­den Kundenanfragen in Ticket-Form anzu­le­gen und zu verwalten
• eine ser­vice­nahe Steuerung aller Prozesse und Service Level zu gewährleisten
• den Kunden am Point-of-Service durch schnelle Lösungen via Management-Cockpits umfas­send ein­zu­bin­den und zu informieren
• Transparenz zu Tickets und den damit ver­bun­den KPIs und Service Leveln sicherzustellen
• die ver­spro­chene Servicequalität gegen­über dem Kunden erbrin­gen zu können.

TYPISCHE FUNKTIONEN EINER HELPDESK SOFTWARE

• Management von Kundenstammdaten
• Ticketmanagement
• Reporting– und Dashboardfunktionen
• Vertragsmanagement
• Wissensmanagement