Eine Helpdesk Software ist eine wichtige Komponente eines (technischen) Helpdesks. Ein führendes Helpdesk Software-Produkt ist die Anwendung 1stAnswer.
AUFGABEN EINER HELPDESK SOFTWARE
Eine professionelle Helpdesk Software wird eingesetzt, um
- alle zu bearbeitenden Kundenanfragen in Ticket-Form anzulegen und zu verwalten
- eine servicenahe Steuerung aller Prozesse und Service Level zu gewährleisten
- den Kunden am Point-of-Service durch schnelle Lösungen via Management-Cockpits umfassend einzubinden und zu informieren
- Transparenz zu Tickets und den damit verbunden KPIs und Service Leveln sicherzustellen
- die versprochene Servicequalität gegenüber dem Kunden erbringen zu können.
TYPISCHE FUNKTIONEN EINER HELPDESK SOFTWARE
- Management von Kundenstammdaten
- Ticketmanagement
- Reporting– und Dashboardfunktionen
- Vertragsmanagement
- Wissensmanagement
