Das Ersatzteilmanagement (oder auch Ersatzteilgeschäft) stellt den Ursprung des Servicegedanken dar. Auch in der heu­ti­gen Zeit trägt das Ersatzteilmanagement in vie­len Unternehmen den größ­ten Anteil zum Serviceumsatz bei und ist des­halb eine bedeu­tende Komponente des After Sales Managements.

SPANNUNGSFELD ERSATZTEILMANAGEMENT

Hauptspannungsfeld im Ersatzteilmanagement sind kon­kur­rie­ren­den Ziele resul­tie­rende aus Kundenerwartungen und kauf­män­ni­scher Verantwortung.
Kunden erwar­ten in der Regel, dass alle Teile, zu jeder Zeit bei stei­gen­der Variantenvielfalt welt­weit ver­füg­bar sind. Die Serviceorganisation hat dem­ge­gen­über jedoch stets die Aufgabe die Wirtschaftlichkeit nicht aus den Augen zu ver­lie­ren und dem Kunden auf­zu­zei­gen, wel­che finan­zi­el­len Konsequenzen seine Erwartungen mit sich bringen.

EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS ERSATZTEILMANAGEMENT

Neben dem genann­ten Spannungsfeld steht das Ersatzteilmanagement noch unter dem Einfluss einer Reihe wei­te­rer Faktoren:

• Verlängerung der Produktlebenszeit
• Verkürzung der Produktinnovationszyklen
• Veränderte Servicegeschäftsmodelle
• Verlängerung der Serviceintervalle
• Steigender Wettbewerb und feh­len­der USP im Ersatzteilmanagement
• Steigende Produktvielfalt
• Wachsender Anspruch in Service Levels
• Veränderte Rahmenbedingungen und gesetz­li­che Vorgaben

ERFOLGSFAKTOREN IM ERSATZTEILMANAGEMENT

Um dau­er­haft im Ersatzteilmanagement erfolg­reich zu sein bedarf es der Berücksichtigung ver­schie­de­ner Aspekte:

• Ideal gestal­tete Prozesse in der gesam­ten Serviceorganisation
• Optimal auf die Serviceprozesse abge­stimmte Infrastruktur (Standorte und IT)
• Hervorragend aus­ge­bil­dete Servicemitarbeiter
• Innovative Konzepte zum Ersatzteilbevorratung
• Realisierung von Kostenvorteilen durch Outsourcing von ein­zel­nen Serviceprozessen

ZUKUNFT DES ERSATZTEILMANAGEMENTS

Ersatzteilmanagement hat in Serviceorganisationen seit lan­ger Zeit eine bedeu­tende Rolle gespielt. Dies wird auch künf­tig noch so sein, denn Anlagen und Maschinen müs­sen über die Dauer ihrer Lebenszeit mit Ersatzteilen ver­sorgt wer­den. Durch die Entwicklung neuer Servicegeschäftsmodelle (z.B. Betreibermodell) wird das Ersatzteilmanagement jedoch künf­tig nicht mehr die allei­nige Servicedienstleistung sein, son­dern zu einem wich­ti­gen Baustein, beste­hend aus vie­len ver­schie­de­nen Komponenten im gesam­ten Serviceportfolio werden.