Remote Service ist eine beson­dere Form der Serviceleistung, die v.a. im tech­ni­schen Umfeld (IT oder Anlagen– und Maschinenbau) Anwendung fin­det. Im Rahmen des Remote Services ver­su­chen Servicemitarbeiter – meist hoch­qua­li­fi­zierte Techniker –Instandhaltungsmaßnahmen via moder­ner Telekommunikationsmedien durch­zu­füh­ren.
Auch wenn sich durch Remote Service-Leistungen nicht alle Störungen behe­ben las­sen, stellt der Remote Service eine inter­es­sante Serviceleistung sowohl für Kunden als auch für die Serviceorganisation dar. Denn im Vergleich zu teu­ren Technikereinsätzen vor Ort ermög­licht der Remote Service einen kos­ten­güns­ti­gen Service, kom­bi­niert mit schnel­ler Reaktionszeit.