O-Ton ist die Abkürzung für den Begriff „Original-Ton“ und bezeichnet einen unbearbeiteten und unveränderten Tonbeitrag. Der Begriff stammt ursprünglich aus dem Bereich der Audio- und Videoproduktion. Er enthält die Originalaussage oder Originalgeräusche einer Person, ohne dass diese durch Kommentare/Überblendungen verändert wurden.
O-Töne werden häufig in Nachrichtenbeiträgen, Dokumentationen, Interviews und anderen audiovisuellen Produktionen eingesetzt, um die Authentizität der Aussage zu erhalten und einen unmittelbaren Einblick in die jeweilige Situation zu ermöglichen.
Im Kundenservice bezieht sich der Begriff daher auf den Originalton der Kundenäußerung oder der Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Kunde. Er umfasst die vom Kunden gesprochenen und geschriebenen Worte, ohne dass diese bearbeitet/interpretiert werden.
