Der Begriff "Big Data" steht für „große Datenmengen". Diese großen Datenmengen sind, übertragen auf den Service, so umfangreich und/ oder komplex, dass sie mit herkömmlichen Methoden der Datenverarbeitung nicht verarbeitet werden können. Des Weiteren wird „Big Data" als Synonym verwendet für neue Technologien, die sich mit der Verarbeitung und Auswertung dieser genannten großen Datenmengen befassen.
Der Begriff Big Data bzw. die Idee sich mit den stetig wachsenden Datenmengen auseinanderzusetzen entstand aus Berechnungen der vergangenen Jahre. Diese verdeutlichten, dass durch die in den letzten Jahren entwickelten Technologien wie Internet und RFID die zu beherrschende Datenmenge für Unternehmen bzw. den Service dramatisch ansteigen wird.
Welche Rolle und v.a. Bedeutung Big Data im Service spielen wird, bleibt abzuwarten bis hier erste vorzeigbare und bewährte Ansätze entwickelt worden sind.
