Human Handover

Der Human Handover, auch bekannt als Human Takeover oder Human Handoff, stellt eine entscheidende Funktion in modernen Kundenservice-Plattformen dar. Er ermöglicht die nahtlose Übergabe einer Konversation von einem Chatbot an einen realen Menschen/Mitarbeiter. Der Übergang kann entweder automatisch erfolgen, wenn der Chatbot keine Lösung mehr findet, oder auf expliziten Kundenwunsch hin manuell eingeleitet werden. Eine enge Integration zwischen den automatisierten Systemen und den menschlichen Agenten sowie klare Kommunikationswege sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen und der Übergang effizient erfolgt. Der Human Handover spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung einer hochwertigen Kundenservice-Erfahrung, da er es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile von Automatisierung und menschlicher Interaktion zu kombinieren. Auf diese Weise können die Bedürfnisse der Kunden effektiv erfüllt und ihre Zufriedenheit gesteigert werden.