Das Supplier Management als Bestandteil des Service Designs hat zum Ziel, dass alle mit Lieferanten geschlos­se­nen Verträge die über­ge­ord­ne­ten Serviceziele unter­stüt­zen. Des Weiteren stellt das Supplier Management sicher, dass alle Lieferanten ihre ver­trag­lich ver­ein­bar­ten Verpflichtungen einhalten.

Das Supplier Management besteht im Detail aus fol­gen­den Subprozessen:

• Bereitstellen des Supplier-Management-Frameworks
• Evaluierung neuer Supplier und Verträge
• Neue Supplier und Verträge einrichten
• Bearbeiten von Standard-Beschaffungsanträgen
• Supplier– und Vertragsreview
• Vertragsverlängerung oder –Beendigung

Wichtige Begriffe des Supplier Managements im Überblick

• Ein Beschaffungsantrag beschreibt eine Dienstleistung, die für die Erbringung von ver­ein­bar­ten Services not­wen­dig ist und die durch einen exter­nen Lieferanten erbracht wer­den soll.
• Eine Supplier-Bewertung ist eine Evaluierung eines exter­nen Lieferanten basie­rend auf einem defi­nier­ten Bewertungsstandard.
• Der Service-Level-Bericht eines Suppliers gibt Aufschluss dar­über, ob eine exter­ner Dienstleister in der Lage ist die ver­ein­barte Servicequalität (Soll) aktu­ell auch wirk­lich zu lie­fern (Ist).
• Das Supplier and Contract Management Information System (SCMIS) ist eine Datenbank oder ein struk­tu­rier­tes Dokument, in dem Supplier und Verträge wäh­rend der gesam­ten Dauer ihres Lebenszyklus ver­wal­tet werden.

Beispiele für Kennzahlen im Supplier Management

• Anzahl von Vertragsreviews
• Anzahl von Vertragsverstößen
• Anzahl an ver­trags­kon­form durch­ge­führ­ten Verträgen