Knowledge Management

Das Knowledge Management gehört zur ITIL-Phase Service Transition und beschäf­tigt sich mit dem Erfassen, Analysieren, Speichern sowie Bereitstellen von Wissen inner­halb der Serviceorganisation.
Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist der zen­trale Speicherort für Daten, Informationen und Wissen, das die Serviceorganisation benö­tigt, um ihre Services zu realisieren.

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