Das Knowledge Management gehört zur ITIL-Phase Service Transition und beschäftigt sich mit dem Erfassen, Analysieren, Speichern sowie Bereitstellen von Wissen innerhalb der Serviceorganisation.
Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist der zentrale Speicherort für Daten, Informationen und Wissen, das die Serviceorganisation benötigt, um ihre Services zu realisieren.
