Change Management

Change Management ist Bestandteil der Service Transition–Phase und beinhal­tet alle Aufgaben zur Planung und Umsetzung frei­ge­ge­be­ner Changes.

Das Change Management besteht im Detail aus fol­gen­den Subprozessen:

• Change Management Support
• Bewertung von Change-Vorschlägen
• Request for Change-Erfassung und Review
• Bewertung und Implementierung von Notfall-Changes
• Change-Bewertung durch den Change Manager
• Change-Bewertung durch das Change Advisory Board
• Change-Planung und Freigabe der Build-Phase
• Freigabe der Change-Deployment-Phase
• Implementierung von Minor Changes
• Post Implementation Review und Change-Abschluss

Wichtige Begriffe des Change Managements im Überblick

• Ein Change beschreibt eine Veränderung eines beste­hen­den Services oder vor­han­de­ner Architekturen, Prozesse und Tools sowie des­sen Auswirkung.
• Ein Change-Modell beschreibt Verfahren zum Umgang mit wie­der­keh­ren­den Standard-Changes.
• Im Change Record wer­den alle durch­ge­führ­ten Changes dokumentiert.
• In der Change Schedule sind alle geneh­mig­ten Changes geplant und deren Implementierungsfahrplan dokumentiert.
• Der Request for Change (RFC) ist ein for­mel­ler Antrag zur Durchführung einer Ände­rung. Dieser ist für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management einzureichen.