Wissenswelt
Demand Management
Das Demand Management ist Teil der ITIL-Prozessphase Service Strategy und hat das Verstehen des Kundenbedarfs zum Hauptziel. Dabei besteht eine enge Schnittstelle zwischen Demand Management und dem Capacity Management, um zu gewährleisten, dass die Serviceorganisation ausreichend Kapazität (Capacity) zur Erfüllung der Kundenbedarfe bereitstellt.
Wichtige Begriffe des Demand Managements im Überblick:
- Unter Demand bzw. Customer Demand sind Kundenwünsche und –erwartungen zu verstehen, aus denen im weiteren Verlauf des Service Managements entsprechende Kundenanforderungen abgeleitet werden können.
- Der „Capacity Plan" ist ein Bestandteil des Capacity Managements, hat jedoch aufgrund der engen Schnittstelle zwischen Demand Management und Capacity Management auch für das Demand Management eine große Bedeutung. In ihm wird die notwendige Kapazität zur Realisierung des „Customer Demands" (Kundenbedarfs) geplant.