Total Cost of Ownership oder auch TCO ist ein Konzept zur Be– bzw– Abrechnung aller anfallenden Kosten im Rahmen einer Produktentwicklung oder eines Serviceangebots. Das Konzept wurde 1987 von Bill Kirwin, dem Research Director der Unternehmensberatung Gartner Inc. im Auftrag von Microsoft entwickelt. Die Idee des Konzepts beruht auf dem Ansatz ein Abrechnungsverfahren zu entwickeln, das nicht nur die Anschaffungskosten eines Produkts oder initialen Kosten zur Implementierung eines Services enthält, sondern alle Kostenkomponenten der späteren Nutzung. Übertragen auf den Service bedeutet dies einen Überblick über den gesamten Servicelifecycle z.B. für eine Anlage oder Maschine. Im Anlagen– und Maschinebau beispielsweise fallen über den gesamten Lebenszyklus einer Maschine folgende grobe Kostenblöcke an:
- Anschaffungskosten
- Betriebskosten
- Servicekosten
- Entsorgungskosten
Ziel des Ansatzes ist es versteckte Kostentreiber zu identifizieren und bereits so früh wie möglich eine Kostenindikation als Entscheidungsvorlage zu erhalten.
Durch die Entwicklung neuer Servicegeschäftsmodelle, wie z.B. dem Betreibermodell, hat auch der Ansatz des Total Cost of Ownership im Service stark an Bedeutung gewonnen. Viele produzierende Unternehmen haben sich in den letzten Jahren auf ihre Kernkompetenz (z.B. die Produktion von Gütern) konzentriert und möchten künftig den Service für die dafür benötigen Produktionsmaschinen bevorzugt an externe Serviceanbieter outsourcen, die darauf spezialisiert sind.
