09.09.2025
Rollen im KI-Projekt: Warum der Mensch über den Erfolg entscheidet
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KI im Kundenservice
AI-assisted Service Excellence
Wir lösen jedes Serviceanliegen beim Erstkontakt mit Wow-Effekt, kosteneffizient und passgenau. Mit der Verbindung KI, Mensch und Daten gestalten wir die Zukunft des Kundenservice und machen Wissen multilingual zugänglich.
Wir unterstützen Betreiber hochwertiger, vernetzter Geräte mit anspruchsvollen Kundenservice-Anfragen durch den Einsatz von AI-gestützten Lösungen effizienter, effektiver und zukunftsfähiger zu machen. Wir kombinieren kuratierten Wissensaufbau mit branchenspezifischer Expertise und übernehmen die volle Ergebnisverantwortung –von der Implementierung bis zum kompletten Betrieb –, um unseren Kunden zu helfen, ihre Serviceprozesse nachhaltig zu verbessern und ihre Ziele zu erreichen.
AI-assisted Services
Die KI und der Mensch machen den Unterschied
Service Excellence
Unser Wertbeitrag
Skalierungsfähigkeit
Wir setzen auf "Best of Breed"-Technologien, um immer einen Schritt voraus zu sein. Zusammen mit menschlicher Expertise können wir so die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 60 % reduzieren, die Erstlösungsquote auf über 90 % steigern und gleichzeitig die Betriebskosten um bis zu 50 % senken.
Höchste Erstlösungsquote
Unser Erfolgsrezept ist die sorgfältige Pflege von Wissen. Wir sammeln, bereinigen und kuratieren Ihr Unternehmenswissen, um es genau dann bereitzustellen, wenn es am meisten zählt: Entlang der gesamten Customer Journey.
Volle Ergebnisverantwortung
Wir verstehen uns als echte Partner unserer Kunden. Deshalb übernehmen wir die volle Verantwortung von der Implementierung bis zum kompletten Betrieb unserer Lösungen und garantieren den Zielzustand eines AI-Assisted Service Centers.
Best Practice
Erfolge unserer Kunden
~70%
Reduktion der notwendigen Kapazitäten an Servicepersonal um bis zu 40%-70%
~50%
Vermeidung von eingehenden Anfragen aufgrund von Self-Services um bis zu ~50%
~30%
Steigerung des First Time Right um bis zu ~30%
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten gestellten Fragen rund um das Thema KI im Kundenservice
Was ist KI im Kundenservice?
Künstliche Intelligenz im Kundenservice bezeichnet den gezielten Einsatz intelligenter Technologien, um die Interaktion mit Kunden zu optimieren und die Servicequalität zu steigern. Ziel ist nicht der Ersatz, sondern die Unterstützung und Entlastung menschlicher Mitarbeiter, damit sie sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.
Wie wird sicher gestellt, dass KI relevante und aktuelle Antworten liefert?
Anders als öffentliche KI-Systeme wurde unsere Lösung speziell für den professionellen Kundenservice entwickelt. Während ChatGPT auf allgemeinem Wissen basiert, kombinieren unternehmensspezifisches Fachwissen mit modernster KI-Technologie. Dies ermöglicht präzise, geschäftsrelevante Antworten bei gleichzeitiger Wahrung höchster Datenschutzstandards. Zudem verfügt die Lösung über ein mehrstufiges Qualitätssicherungssystem: Jede Antwort wird auf Basis des validierten Unternehmenswissens generiert und durchläuft automatische Plausibilitätsprüfungen – für maximale Verlässlichkeit im Kundenkontakt.
Ergänzend gewährleisten wir, dass bei komplexen oder unklaren Fällen Servicemitarbeiter eingreifen und die KI-Lösung kontinuierlich mit Feedback trainieren – so entsteht eine perfekte Verbindung von automatischer Präzision und menschlicher Expertise.
Wie wird KI im Kundenservice eingeführt?
Die Einführung von KI in den Kundenservice erfolgt bei uns strukturiert und praxisnah. Als Cloud-Lösung stellt unsere KI-Lösung nur geringe technische Anforderungen – im Mittelpunkt steht die Bereitstellung des relevanten Unternehmenswissens für das initiale Training. Unser erfahrenes Implementierungsteam begleitet Sie dabei von Anfang an und sorgt dafür, dass alle technischen Schnittstellen reibungslos funktionieren.
Die Einführung erfolgt in vier klar definierten Phasen: In der Solution Vision entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein Zielbild für den KI-Einsatz. Im Solution Design analysieren wir bestehende Prozesse und Daten. Die Phase Solution Engineering beinhaltet das technologische Set-up und den Aufbau eines strukturierten Wissensmanagements. Mit Solution Delivery folgt der Übergang in den Regelbetrieb inklusive laufender Optimierung.
Wie wird Datenschutz und Datensicherheit gewährleistet?
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Lösungen sind DSGVO-konform, werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren betrieben und erfüllen alle relevanten Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Durch regelmäßige Kontrollen und zertifizierte Verfahren stellen wir sicher, dass Ihre Daten jederzeit geschützt und zuverlässig verarbeitet werden. Für besonders sensible Bereiche wie Gesundheitswesen oder Finanzdienstleistungen bieten wir zusätzliche Sicherheitszertifizierungen.
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