Das Knowledge Management gehört zur ITIL-Phase Service Transition und beschäf­tigt sich mit dem Erfassen, Analysieren, Speichern sowie Bereitstellen von Wissen inner­halb der Serviceorganisation.
Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist der zen­trale Speicherort für Daten, Informationen und Wissen, das die Serviceorganisation benö­tigt, um ihre Services zu realisieren