Was macht Samhammer eigentlich, wie ist das Unternehmen entstanden, was treibt uns an, was ist uns wichtig und welche Köpfe stecken dahinter?
Über Uns
Was macht Samhammer?
Samhammer ist Dienstleister für die digitale Service Excellence, Rollout Management und Logistik mit 800 Mitarbeitenden. Samhammer fokussiert sich branchenübergreifend auf AI-powered Assistants, Wissenslogistik-Plattform, Bots und intelligente Selfservices. Für die digitale Infrastruktur in Retail, Finanzindustrie und eHealth installiert und pflegt Samhammer Hard- und Software. Die eigene Logistik mit sicherer Lieferkette und End-to-End Verantwortung bietet Kunden Service Excellence in der kompletten Wertschöpfungskette. Die besondere Unternehmenskultur, basierend auf werteorientierten Management, erreicht dadurch eine Leidenschaft, die mit hoher Verantwortung jedes Einzelnen einhergeht.
Unser Weg
Unternehmensgeschichte
seit 1988 CSS, HBS, NVS
- (SWE/CSS) Führender Ersatzteilkatalog Hausgeräte Industrie
- (CC/HBS) Customer Care Center für Hausgeräte
- (LOG/NSV) Lohnverpackung Ersatzteile Hausgeräte
2000
- Gründung Samhammer AG mit Call Center, Logistik, Softwareentwicklung
2002
- Aufbau internationales technisches Service Center
- Aufbau und Betrieb Hausgeräte Industrie Plattform Tradeplace.com
- Umbau mit Fokus Technischer Dienstleister
2004
- Entwicklung webbasiertes Ticketsystem First Answer
- Ausbau technischer Support Schwerpunkt Applikationen und Portale
- Auszeichnung: Bayerns Best 50 Unternehmen
2005
- Ausbau Helpdesk Service mit IT-Servicedesk und 18 Sprachen
- Entwicklung Service Excellence Modell mit Wissensmanagement
- Expansion Machinenbau, IT und Hersteller
2006
- Auszeichnung: Bayerns Best 50 Unternehmen
2007
- Einstieg Terminal Payment Service
- Entwicklung Life Cycle Service für Geräte
2011
- Gründung des vierten Unternehmensbereichs Vermarktung für das Online Business
2012
- Start KI-Forschung Skill-based Routing
- Entwicklung Wissenslogistik
- Aufbau Consulting Service Excellence
2013
- Gründung der Samhammer Ltd. in Saigon
- Aufbau des Helpdesk Service in Asien
2015
- Erstes ai-powered Service Center mit First Answer HD
- Expansion China über Vietnam Samhammer Ltd.
- Aufbau Automotive Customer Loyalty Plattform für 15 Länder
2017
- Gründung TIKI KI-Unternehmen Machine Learning
- Entwicklung der Data Science Plattform
- Entwicklung Customer Service Portal (CSP) für digitalen Helpdesk
- Entwicklung Asset-Service-Management (ASM)
2018
- Entwicklung eigene ChatBot-Lösung für dialoggeführte Wissenslogistik
- TIKI Gesellschafter Krones AG
- Aufbau zweite KI-Plattform für Wissenslogistik
- Einstieg in neue Märkte mit ASM für IoT-Geräte mit Retail eHealth und Security
2020
- Entwicklung METIS als Wissenslogistik Plattform
- Ausbau Methodik für Wissenslogistik O-Ton und Kontaktgrundanalyse
2021
- Gründung KI-Unternehmen Fingentia mit Volksbankgruppe
- TIKI Gesellschafter Zollner AG
- Positionierung Assisted Contact Center (ACC)
- Expansion ASM
2022
- Ausbau Asset & Servicemanagement für IoT-Geräte
2023
- METIS marktreif
- ACC Referenzprojekte realisiert
- Transformation Bestandskunden gestartet