Intelligente Lösungen für Ihren Erstkontakt im Kundenservice

Steigern Sie die Effizienz Ihres Service! Wir kombinieren Mensch, Wissen, Prozesse und künstliche Intelligenz so geschickt, dass sich die Lösungszeiten um 50 % verkürzen.

Lösungen für Excellence im Digitalen Service

Self Service

Kunden Apps, Portale, Messengers oder direkt aus Ihren Werkzeugen der Zugang zu personalisierten Wissen.

Speech-to-Text

Machen Sie den Datenschatz der Telefonie für die Digitalisierung nutzbar.

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Samhammer KI

Künstliche Intelligenz für kundenorientierte Service Excellence.

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Portale & Plattformen

Ihr Einstieg in die digitale Transformation Ihres Unternehmen.

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Intelligente Bots

Für mehr Effizienz und bessere Kundenerlebnise.

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Human Handover

Dialoge bei denen der Bot nicht mehr weiter kommt, werden in Echtzeit an den richtigen Service Mitarbeiter übergeben.

First Answer

Intelligentes Ticketsystem mit automatischer SLA-Steuerung und KI-basiertem Routing.

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Wissenslogistik

Damit jede Frage, in jedem Kanal nur einmal und richtig beantwortet wird.

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Wie funktioniert ein digitaler Helpdesk?

Digitale Befähigung von Kunde und Mitarbeiter

Die KI analysiert alle Dialoge und ermittelt Empfehlungen, findet die richtige Lösung oder leitet das Ticket an den richtigen Experten weiter. Intelligente Bots sorgen für schnelle und einfache Lösungsfindung. Die Wissenslogistik identifiziert den Bedarf, sorgt für die optimale Bereitstellung in allen Kanälen und trainiert die KI.

Wissenslogistik als Treibstoff für Selfservices, Bots und KI

Der Digitale Helpdesk ist DAS zentrale Eingangstor für alle Kundenanfragen. Eine Omnichannel-Lösung, die 24/7 in 18 Sprachen zur Verfügung steht. Intelligente Tools, Wissenslogistik und Künstliche Intelligenz sorgen für optimales Service-Wissen und eine hohe Erstlösungsquote. Das schafft enorme Freiräume bei Ihren Experten.

Kundenprojekte

Selfservice Portal für IT Procurement Applikation. 95 % Erstlösungsquote dank intelligenter Wissenslogistik.

Internationaler IT Servicedesk mit KI Digital Assist zur Lösungsempfehlung. Von 128 FTEs, mit digitalem Helpdesk zu 30 FTEs.

Automatisierung der Ticketprozesse mit KI-Bot für TopCases. Damit Kunden sich schnell selbst helfen können.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Lust oder digitaler Frust im Service

Ein intelligentes Kontaktformular, dass dem Anwender noch während der Eingabe der Informationen die richtige Lösung zu seinem Anliegens anzeigt. Lesen Sie hier etwas über die (fast) perfekte Alternative zum Chatbot. Powered von einer KI und trainiert von Menschen.

So gelingt Ihr KI-Projekt im Service

Von der Idee zur erfolgreichen Umsetzung - Das KI-CANVAS bringt alle wesentlichen Elemente strukturiert zusammen, die für eine erfolgreiche Umsetzung ausschlaggebend sind. Hier gehts zur Checkliste, die Sie Schritt für Schritt durch die gesamte Planungsphase führt.

Zurück zu Live Events beim Maschinenbauforum

Nach der langen Zeit von virtuellen Events freuen wir uns am 10. und 11. November als Aussteller beim Maschinenbauforum After Sales Service im Congress Centrum Pforzheim teilzunehmen und endlich wieder miteinander Vorort agieren zu können.

Sparkassen Service wird digital

Das war das große Thema des Roundtables, bei dem die Samhammer AG als Kunde eingeladen war. Lesen Sie hier mehr über die Gründe und Kerngedanken einer künftigen Digitalisierung und welche Rolle Künstliche Intelligenz spielt.

Rollenbasierte Zugriffe in Kubernetes leicht gemacht

Zugriffsberechtigungen in Kubernetes zu administrieren, kann schnell zu einer komplexen Aufgabe werden, umso größer die Zahl der Nutzer wird. In Kubernetes ist für die Authorisierung das sogenannte "Role-based access control" (RBAC) am weitesten verbreitet. Dabei werden Berechtigungen in "Roles" und "ClusterRoles" definiert.

4 Anwendungsfälle künstlicher Intelligenz im Service

Geht es Ihnen auch so, dass Sie nicht genau wissen, was die Künstliche Intelligenz im Service leisten kann. Versprochen wird viel, live sind die wenigsten Projekte. Flippen Sie kurz mal über 4 Usecases die mit KI schon bestens funktionieren.

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