Intelligente Lösungen für Ihren Erstkontakt im Kundenservice

Steigern Sie die Effizienz Ihres Service! Wir kombinieren Mensch, Wissen, Prozesse und künstliche Intelligenz so geschickt, dass sich die Lösungszeiten um 50 % verkürzen.

Lösungen für Excellence im Digitalen Service

Self Service

Kunden Apps, Portale, Messengers oder direkt aus Ihren Werkzeugen der Zugang zu personalisierten Wissen.

Speech-to-Text

Machen Sie den Datenschatz der Telefonie für die Digitalisierung nutzbar.

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Samhammer KI

Künstliche Intelligenz für kundenorientierte Service Excellence.

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Portale & Plattformen

Ihr Einstieg in die digitale Transformation Ihres Unternehmen.

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Intelligente Bots

Für mehr Effizienz und bessere Kundenerlebnise.

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Human Handover

Dialoge bei denen der Bot nicht mehr weiter kommt, werden in Echtzeit an den richtigen Service Mitarbeiter übergeben.

First Answer

Intelligentes Ticketsystem mit automatischer SLA-Steuerung und KI-basiertem Routing.

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Wissenslogistik

Damit jede Frage, in jedem Kanal nur einmal und richtig beantwortet wird.

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Wie funktioniert ein digitaler Helpdesk?

Digitale Befähigung von Kunde und Mitarbeiter

Die KI analysiert alle Dialoge und ermittelt Empfehlungen, findet die richtige Lösung oder leitet das Ticket an den richtigen Experten weiter. Intelligente Bots sorgen für schnelle und einfache Lösungsfindung. Die Wissenslogistik identifiziert den Bedarf, sorgt für die optimale Bereitstellung in allen Kanälen und trainiert die KI.

Wissenslogistik als Treibstoff für Selfservices, Bots und KI

Der Digitale Helpdesk ist DAS zentrale Eingangstor für alle Kundenanfragen. Eine Omnichannel-Lösung, die 24/7 in 18 Sprachen zur Verfügung steht. Intelligente Tools, Wissenslogistik und Künstliche Intelligenz sorgen für optimales Service-Wissen und eine hohe Erstlösungsquote. Das schafft enorme Freiräume bei Ihren Experten.

Kundenprojekte

Selfservice Portal für IT Procurement Applikation. 95 % Erstlösungsquote dank intelligenter Wissenslogistik.

Internationaler IT Servicedesk mit KI Digital Assist zur Lösungsempfehlung. Von 128 FTEs, mit digitalem Helpdesk zu 30 FTEs.

Automatisierung der Ticketprozesse mit KI-Bot für TopCases. Damit Kunden sich schnell selbst helfen können.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Netzwerk-Infrastruktur für Ihre Filialen

In der Welt des Retails dreht sich im Moment alles um digitale Lösungen. Verbesserungen des Kundenerlebnis, effizienter Betrieb und reibungslose Verschmelzung der Online- und Stationären-Welt. Die notwendige Grundlage dafür: innovative Infrastruktur oder einfach nur: die digitale Bodenplatte.

Wissenslogistik schafft Verbindungen

Ein Tickettool ist eher Mangelwirtschaft. Diese gibt es doch nur, da beim Erstkontakt die Lösung nicht verfügbar ist. Besser wäre doch Wissen verfügbar zu haben, das Kundenanliegen zu erkennen und nachfolgende Prozesse zu steuern. Wir nennen Wissenslogistik das kundenzentrierte, bedarfsorientierte und flexible Management von Wissen. Diese schafft Verbindungen zwischen Menschen, Prozessen, Technologien und Wissen. Lesen Sie hier, warum ein Kunde wichtiger ist als ein Tickettool.

Die Top 6 zur Einführung einer Service KI

Achtung Datenfalle und Achtung Faktor Mensch! Menschen neigen dazu neue Technologien erstmal auszutesten. Das schafft bestenfalls Vertrauen und oftmals Ablehnung, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Wie sollte man also als Unternehmen an die Einführung einer Service KI heran gehen, damit diese auch erfolgreich ist?

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

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