Kombination aus Technik und kuratiertem Wissen
KI-gestützte Service Excellence für den Store
Im Store fallen täglich große Mengen an Daten an: aus ERP-Systemen, Datenbanken, Informationsplattformen und Serviceportalen. Diese Informationen sind wertvoll, aber oft verteilt und schwer erreichbar.
Genau hier setzt unsere AI-assisted Service Excellence an. Die speziell für den Einzelhandel entwickelte KI verknüpft sämtliche relevanten Datenquellen miteinander. Sie strukturiert unstrukturierte Informationen, wandelt Daten in nutzbares Wissen um und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab – basierend auf einem kuratierten, domänenspezifischen Knowledge Store.
Das Ergebnis: intelligente Self-Service-Lösungen sowie die gezielte Ansteuerung von Fulfillment-Prozessen durch Agentic AI. Die unternehmensweit einsetzbare Lösung – auch als Managed Service verfügbar – liefert messbare Erfolge:
bis zu 90 %
Steigerung der Erstlösungsquote
bis zu 40 %
Reduzierung der Betriebskosten
bis zu 60 %
Reduzierung der Bearbeitungszeit
Die geschickte Kombination aus Technik und kuratiertem Wissen hebt die Effizienz und Qualität des Filialsupports auf ein neues Level.
Unsere KI bewertet die gesammelten Informationen, erkennt Zusammenhänge und erstellt daraus Meldungen, die genau zeigen, welche Schritte im Store als Nächstes sinnvoll sind. Dabei werden die Daten durch Mensch und KI strukturiert und kontextbezogen aufbereitet, sodass alle Hinweise direkt handlungsrelevant und einfach umzusetzen sind. Durch die Kombination vom kuratierten Wissensaufbau mit branchenspezifischer Expertise wissen alle Mitarbeitenden jederzeit, welche Aufgaben Priorität haben und wie sie effizient vorgehen können, ohne Zeit mit Suchen oder Abstimmungen zu verlieren. Die Informationen werden in Echtzeit bereitgestellt und in die Systeme ausgespielt, die Mitarbeiter täglich nutzen. Auf diese Weise stehen alle Hinweise genau dort zur Verfügung, wo Entscheidungen getroffen und Aufgaben umgesetzt werden.
PEICOM macht Unsere Intelligenz hörbar
Direkt ins Ohr – Informationen, die wirken
Die Textmeldungen unserer KI im Kundenservice stehen den Filialen über eine App, Dashboard oder internen Kommunikationstools zur Verfügung. Mit PEICOM werden diese Informationen direkt hörbar, zum Beispiel über das TLK 25 von Motorola Solutions. PEICOM ist bereits buchstäblich in den Ohren aller Mitarbeitenden und sorgt zusammen mit uns dafür, dass Meldungen ohne Verzögerung direkt in den Arbeitsfluss gelangen. Dadurch erreichen Meldungen die Mitarbeitenden sofort, ohne dass sie erst auf ein Display schauen oder verschiedene Systeme öffnen müssen. Darüber hinaus können Mitarbeiter:innen die Informationen direkt anfordern – per Knopfdruck. Auch Dialoge mit der KI sind möglich.
Eine ganzheitliche Lösung für den Store
Samhammer und peiECO
Wir bilden die digitale und organisatorische Intelligenz des Stores ab. Die KI bündelt Informationen aus ERP-Systemen, Warenwirtschaftssystemen, Informationsplattformen und Serviceportalen und übersetzt diese in strukturierte Aufgaben, Prioritäten und Workflows für die Mitarbeitenden.
PEICOMs Öko-System peiECO ergänzt dieses Bild um Signale direkt aus dem laufenden Store-Alltag.
Es erfasst automatisch Ereignisse und Zustände, zum Beispiel von Maschinen, Automaten oder Kunden-Service-Buttons. Sobald ein Signal eingeht, etwa ein leerer Pfandautomat, eine Störung an einer Maschine oder eine Kundenanfrage, registriert peiECO dieses sofort und sendet die Information direkt an die zuständigen Mitarbeitenden weiter.
Wie KI und Automatisierung Ihr Team zum Erfolg führt
Intelligentes Store-Management durch Verknüpfung beider Welten
Durch die Kombination entsteht ein durchgängiges, intelligentes Store-Management:
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Alles sofort erkennen: Ein Pfandautomat ist defekt oder ein Kund:innen drückt den Service-Button auf der Verkaufsfläche
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Schnell handeln: peiECO erhält das Signal und leitet es automatisch an die Mitarbeitenden weiter
Unsere KI unterstützt bei der Fehlerbehebung: Über einen Dialog wird den Mitarbeitenden bei der Problemlösung geholfen.
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Alles läuft automatisch: Lässt sich ein Problem vor Ort nicht lösen, erstellt das System automatisch ein Service-Ticket und startet Routineaufgaben wie Auffüllen oder Kontrollgänge
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Stressfrei und effizient arbeiten: Probleme fallen früh auf, bevor sie groß werden
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Keine Zettel, keine Anrufe, keine E-Mails – alles ist übersichtlich und auf einen Blick sichtbar und per Sprache für alle abrufbar.
Fazit
Daten nutzen, Prozesse verbessern
Unsere AI-assisted Service Excellence und peiECO erfüllen unterschiedliche, aber komplementäre Rollen:
Unsere KI organisiert, steuert und priorisiert die Arbeit im Store. Sie kann von den Mitarbeiter:innen angestoßen werden. Sie können sich auf fundierte Daten verlassen und müssen nicht Kolleg:innen bei der Arbeit unterbrechen.
peiECO verbindet diese Organisation mit der realen Welt des Stores, indem es physische Signale intelligent in digitale Prozesse integriert.
Gemeinsam entsteht ein integriertes System, das den Store nicht nur verwaltet, sondern aktiv steuert.
Zu PEICOMWir freuen uns auf den Austausch!
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und lassen Sie uns gemeinsam innovative Lösungskonzepte für Ihre Anforderungen entwickeln.
