Gerne unterstützen wir Sie mit unseren Dienstleistungen.

Video-TerminalService
2015-01_Consulting
Samhammer-Helpdesk2018
Samhammer Service Center Asien

Unsere Dienstleistungen im Überblick: Call Center Service; Helpdesk Software; Terminal Service; Online Vermarktung; Logistik; Business Prozess Management; IT Consulting; Software Development; internationaler Support 24/7; Call Center Solution; Onlineshop-Entwicklung; Magento

Service Day 2015 Impressionen

Wieder liegt ein infor­ma­ti­ver und span­nen­der Service Day hin­ter uns. Unser dies­jäh­ri­ges Motto „Industrie 4.0 und Wissensmanagement“ lie­ferte unse­ren Teilnehmern wert­volle Denkanstöße. Wir möch­ten uns ganz herz­lich bei unse­ren sym­pa­thi­schen Gästen und Referenten für einen begeis­tern­den Service Day 2015 bedanken!

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Call Center Service

Mit dem Call Center Service in 15 Sprachen, 24/7 und 20-jähriger Erfahrung ist die Samhammer AG spe­zia­li­siert im tech­ni­schen Helpdesk und ist mit ser­vice­lie­ben­den Agenten für Ihre Kunden da. Wir bie­ten Ihnen pro­zess­über­grei­fende Dienstleistungs-Kompetenz, alles aus einer Hand und exakt auf Ihre Bedürfnisse zuge­schnit­ten. Unser Call Center Service steht welt­weit für höchste Qualität, trai­niert durch unsere Service Management Akademie.Link: Mehr zu Call Center Service

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Helpdesk Software

Die web­ba­sierte Helpdesk Software für Service Management und Prozesse. Die Helpdesk Software 1st Answer steu­ert Ihre Service-Organisation und ver­bin­det so Menschen, Prozesse und Wissen. Die Helpdesk Software 1stAnswer orga­ni­siert als „proz­ess­geführte“ Steuerung alle Geschäftsprozesse vom Point-of-Service bis zur welt­wei­ten Organisation. 1st Answer ist bereits seit eini­gen Jahren im Einsatz und von unse­ren Kunden in der Praxis erprobt.

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Terminal Service

Im Terminal Service zählt Schnelligkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit. Die Samhammer AG hat den Terminal Service für Netzbetreiber genau auf die Bedürfnisse der Händler aus­ge­rich­tet. Dies Samhammer AG bie­tet indi­vi­du­elle Servicezeiten, wenn Sie wün­schen auch rund um die Uhr. Es zäh­len Geschwindigkeit bei hoher Qualität im Terminal Service. Vom Auftragseingang bis zum Serviceabschluss ver­ge­hen oft nur wenige Minuten.

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Outsourcing

Outsourcing schafft Freiräume, wäh­rend die Samhammer AG für Sie Dienstleistungen wie den Call Center Service, Logistik, die Erstellung von Online Shops und das Online Marketing über­nimmt, kön­nen Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen kon­zen­trie­ren und opti­mal auf Auslastungsschwankungen rea­gie­ren. Die Samhammer AG ist seit mehr als 20 Jahren Outsourcing, unser Leistungsversprechen: Exzellenz im Outsourcing!

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Online Marketing

Das Geschäftsfeld Online Marketing der Samhammer AG in Weiden posi­tio­niert sich auf den Themengebieten Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Advertising (SEA), Onsite-Optimierung, E-Mail Marketing, Affiliate Marketing, Onlineshop-Gestaltung auf Basis von Magento, Social Media und in der Gestaltung der Grafiken. Sowohl die Erstellung einer Marketing– als auch die Konzeption einer Multichannel-Strategie ist ein Eckpfeiler unse­res Business-Konzepts.

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28. August 2015 · News

Der ITIL-Framework, mitt­ler­weile in sei­ner Version v3 ver­füg­bar, wird bereits seit vie­len Jahren in unzäh­li­gen Organisationen ange­wandt. Dennoch ist es immer wie­der erstaun­lich wie viele Missverständnisse zu die­sem Thema kur­sie­ren. Insbesondere das Incident Management und seine Abgrenzung zu den übri­gen Service Management-Prozessen wie Request Fulfillment oder Problem Management führt nach wie vor bei vie­len IT Managern zu Verwirrungen.

Incident Management – ein ein­fa­cher Prozess mit vie­len Stolpersteinen

Der Prozess des Incident Management ist (eigent­lich) ein­fach zu beschrei­ben und leicht dar­stell­bar. Beginnend bei der Incident-Entstehung, an die sich des­sen Identifizierung, Aufzeichnung, Priorisierung, Kategorisierung und Diagnose anschlie­ßen, folgt die eigent­li­che Incident-Behebung sowie die Dokumentation der Lösung und der Abschluss des Falls. Doch woran liegt es, dass die­ser ver­meint­lich ein­fa­che Prozess so viele Probleme auslöst?

Zielsetzung des Incident Management

Um dem Problem auf die Spur zu kom­men, lohnt es sich im ers­ten Schritt zunächst einen Blick auf die Zielsetzung des Incident Management zu wer­fen. Dabei wird deut­lich, dass es im Incident Management um drei zen­trale Ziele geht:

Gewährleistung der best­mög­li­chen Verfügbarkeit der ange­bo­te­nen Services
Schnellstmögliche Wiederherstellung eines Services im Falle einer Störung bzw. eines kom­plet­ten Ausfalls
Reduzierung …

Wir, die Samhammer AG mit Sitz in Weiden

Die Samhammer AG ist ein international tätiger Dienstleister in den Sektoren Call Center Service, Helpdesk, Software-Entwicklung, Online-Vermarktung Shop-Entwicklung, Logistik und Terminal Service. Seit 25 Jahren bieten wir unseren Kunden aus den Bereichen Automotive, Elektroindustrie, IT, Maschinenbau, erneuerbare Energien, Banken und Versandhandel eine professionelle, lösungsorientierte, effiziente und vor allem eine maßgeschneiderte Dienstleistung. Mit mehr als 400 Mitarbeitern setzt die Samhammer AG ihr Motto „Mit Service Menschen begeistern“ erfolgreich um. Service Excellence findet nicht nur im Dialog statt, sondern wird täglich in unserem Inbound Call Center gelebt.

Wir als Fulfillment-Dienstleister stehen für hervorragende Qualität. Unsere Lösungen lassen Sie global denken. Gewinnen Sie noch heute Marktvorteile mit unseren ganzheitlichen, flexiblen Geschäftsprozessen.