Gerne unterstützen wir Sie mit unseren Dienstleistungen.

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Video-TerminalService
2015-01_Consulting
Samhammer-Helpdesk2018
Samhammer Service Center Asien

Unsere Dienstleistungen im Überblick: Call Center Service; Helpdesk Software; Terminal Service; Online Vermarktung; Logistik; Business Prozess Management; IT Consulting; Software Development; internationaler Support 24/7; Call Center Solution; Onlineshop-Entwicklung; Magento

Terminal Service Exzellenz

 
Für den Handel ist der elek­tro­ni­sche Zahlungsverkehr ele­men­ta­rer Bestandteil im Tagesgeschäft. Deshalb steht der Terminal Service heute mehr denn je im Spannungsfeld hoher Qualitätserwartungen sei­tens der Händler und dem Kostendruck des Marktes. Die Samhammer AG ist Dienstleistungsunternehmen für kauf­män­ni­sche und tech­ni­sche Netzbetreiber.
Wir haben uns in den letz­ten Jahren genau auf die Bedürfnisse eines moder­nen Terminal Service ein­ge­stellt und bera­ten Sie gerne!

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Call Center Service

Mit dem Call Center Service in 15 Sprachen, 24/7 und 20-jähriger Erfahrung ist die Samhammer AG spe­zia­li­siert im tech­ni­schen Helpdesk und ist mit ser­vice­lie­ben­den Agenten für Ihre Kunden da. Wir bie­ten Ihnen pro­zess­über­grei­fende Dienstleistungs-Kompetenz, alles aus einer Hand und exakt auf Ihre Bedürfnisse zuge­schnit­ten. Unser Call Center Service steht welt­weit für höchste Qualität, trai­niert durch unsere Service Management Akademie.Link: Mehr zu Call Center Service

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Helpdesk Software

Die web­ba­sierte Helpdesk Software für Service Management und Prozesse. Die Helpdesk Software 1st Answer steu­ert Ihre Service-Organisation und ver­bin­det so Menschen, Prozesse und Wissen. Die Helpdesk Software 1stAnswer orga­ni­siert als „proz­ess­geführte“ Steuerung alle Geschäftsprozesse vom Point-of-Service bis zur welt­wei­ten Organisation. 1st Answer ist bereits seit eini­gen Jahren im Einsatz und von unse­ren Kunden in der Praxis erprobt.

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Terminal Service

Im Terminal Service zählt Schnelligkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit. Die Samhammer AG hat den Terminal Service für Netzbetreiber genau auf die Bedürfnisse der Händler aus­ge­rich­tet. Dies Samhammer AG bie­tet indi­vi­du­elle Servicezeiten, wenn Sie wün­schen auch rund um die Uhr. Es zäh­len Geschwindigkeit bei hoher Qualität im Terminal Service. Vom Auftragseingang bis zum Serviceabschluss ver­ge­hen oft nur wenige Minuten.

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Outsourcing

Outsourcing schafft Freiräume, wäh­rend die Samhammer AG für Sie Dienstleistungen wie den Call Center Service, Logistik, die Erstellung von Online Shops und das Online Marketing über­nimmt, kön­nen Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen kon­zen­trie­ren und opti­mal auf Auslastungsschwankungen rea­gie­ren. Die Samhammer AG ist seit mehr als 20 Jahren Outsourcing, unser Leistungsversprechen: Exzellenz im Outsourcing!

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Online Marketing

Das Geschäftsfeld Online Marketing der Samhammer AG in Weiden posi­tio­niert sich auf den Themengebieten Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Advertising (SEA), Onsite-Optimierung, E-Mail Marketing, Affiliate Marketing, Onlineshop-Gestaltung auf Basis von Magento, Social Media und in der Gestaltung der Grafiken. Sowohl die Erstellung einer Marketing– als auch die Konzeption einer Multichannel-Strategie ist ein Eckpfeiler unse­res Business-Konzepts.

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 News der Samhammer AG: Erfolgsfaktor Führung im Service

30. März 2015 · News

Am 26.03. fand das dritte Webinar aus der Veranstaltungsreihe „Service Excellence “ unter dem Titel „Erfolgsfaktor Führung im Service“ statt.

Im Rahmen des Webinars wur­den ver­schie­dene Grundlagen zum Thema Führung, die Modelle der Theorie X und Y sowie „From good to great“ behan­delt und diskutiert.

Grundlagen der Führung

Führung ist ein sozia­ler Beeinflussungsprozess bei dem eine Person (der/ die Führende) ver­sucht, andere Personen (die Geführten) zur Erfüllung gemein­sa­mer Aufgaben und Erreichung gemein­sa­mer Ziele zu ver­an­las­sen.
Oder:
(Gute) Führung besteht aus zwei zen­tra­len Bestandteilen: Entscheidungen tref­fen und Kommunikation, mit dem Ziel eine Organisation und deren Mitarbeiter ziel­ge­rich­tet zu steu­ern.
Führung ist dabei ein wesent­li­cher Baustein für unter­neh­me­ri­schen Erfolg wie die nach­fol­gende Visualisierung verdeutlicht:

Des Weiteren wer­den in der Praxis Vorgesetzter und Führungskraft häu­fig syn­onym ver­wen­det. Bei genaue­rer Betrachtung unter­schei­den sich diese bei­den Begriffe deutlich:

Ein Vorgesetzter ist eine Person, die jemand „vor­ge­setzt“ wird. Dieser führt pri­mär durch die Macht sei­nes Amtes. Hierbei han­delt es sich über­wie­gend um einen ein­sei­ti­gen Prozess.
Führung dem gegen­über ent­spricht Führung einem zwei­sei­ti­gen Prozess (Dialog) bei dem sich das Führungs– und Mitarbeiterverhalten gegen­sei­tig beeinflussen.

Die Theorie X und Y …

Wir, die Samhammer AG mit Sitz in Weiden

Die Samhammer AG ist ein international tätiger Dienstleister in den Sektoren Call Center Service, Helpdesk, Software-Entwicklung, Online-Vermarktung Shop-Entwicklung, Logistik und Terminal Service. Seit 25 Jahren bieten wir unseren Kunden aus den Bereichen Automotive, Elektroindustrie, IT, Maschinenbau, erneuerbare Energien, Banken und Versandhandel eine professionelle, lösungsorientierte, effiziente und vor allem eine maßgeschneiderte Dienstleistung. Mit mehr als 400 Mitarbeitern setzt die Samhammer AG ihr Motto „Mit Service Menschen begeistern“ erfolgreich um. Service Excellence findet nicht nur im Dialog statt, sondern wird täglich in unserem Inbound Call Center gelebt.

Wir als Fulfillment-Dienstleister stehen für hervorragende Qualität. Unsere Lösungen lassen Sie global denken. Gewinnen Sie noch heute Marktvorteile mit unseren ganzheitlichen, flexiblen Geschäftsprozessen.