Immer auf dem neuesten Stand

Hier informieren wir Sie über aktuelle Themen, Messen, Veranstaltungen und geben spannende Einblicke in die Welt des Kundenservice.

Der Digitale Service beginnt beim Wissen

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen. Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen?

KI – Sprachführung im Helpdesk

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen. Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text" in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service.

Chatbots: Chance für den Kundenservice oder nur ein weiterer Hype?

Chatbots entwickeln sich zunehmend zu digitalen Assistenten, virtuellen Assistenten oder AI-Assistenten. Im Kern geht es eigentlich um eine intelligente Software, die sich auf natürliche Weise mit Menschen unterhält.

Das klassische Meeting versagt: Was nun?

Warum sind klassische Arbeitskreise sowie Meetings so unbeliebt und darüber hinaus noch unproduktiv? Und warum sind Großgruppenformate so erfolgreich? In der Samhammer AG setzen wir auf Workshops mit kooperativen Arbeitsformen.

10 Jahre Service Management Akademie

Die Service Management Akademie GmbH (SMA) feierte ihr 10jähriges Jubiläum. Gegründet wurde die Fortbildungseinrichtung im Januar 2009 auf Initiative des Kundenservice der Witt-Gruppe in Kooperation mit der Samhammer AG.

Dialog Bot - die KI schreibt mit

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen. Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text" in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service.

Vom Support- zum Wissensprozess

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen. Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme.

Best Practice: Digitaler Helpdesk @Samhammer

Wie Anfänger Expertenwissen innerhalb von zehn Sekunden anwenden. Smarte Informationen im Digitalen Helpdesk ermöglichen genau das. Sie sind stark kunden- sowie bedarfsorientiert und befähigen den Nutzer in kürzester Zeit ...

Betriebskosten der Filial-Infrastruktur im Griff

Der exzellente Rollout von Infrastruktur-Komponenten wie z.B. Kassen, Terminals oder Netzwerk-Infrastruktur im Filialumfeld ist Ihr Einstiegspunkt für eine Senkung der Betriebskosten der Filial-Infrastruktur um 20-40%. Die Samhammer AG liefert ...

"Mit freundlichen Grüßen, Ihre Künstliche Intelligenz"

Wie neue IT Service-Plattformen Kunden begeistern und Experten entlasten. „Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn Ihr Problem weiter besteht." – Ein Satz, der wohl jedem schon einmal über den Weg gelaufen ist ...

Wissen in Serviceorganisationen agil entwickeln und teilen

Am 06.07. fand das dritte Webinar der Veranstaltungsreihe zur agilen Serviceorganisation unter dem Titel „Wissen in Serviceorganisationen agil entwickeln und teilen" statt.

Smart Service Desk - die Zukunft im technischen Serviceumfeld

Der Smart Service Desk als Chance zur Bewältigung wesentlicher Herausforderungen im technischen Service. Spricht man mit Mitarbeiter oder Führungskräften in technischen Serviceorganisationen, wie dem Anlagen- und ...

Serviceorganisationen mit Hilfe von agilen Ansätzen erfolgreich führen

Unter dem Titel „Agile Serviceorganisation: Serviceorganisationen mit Hilfe von agilen Ansätzen erfolgreich führen" fand am 22.06. die erste Veranstaltung der Webinar-Reihe zur agilen Serviceorganisation der Samhammer AG statt.

Smart Service Desk - der Service Desk der Zukunft

Smart Service Desk und die Quadratur des Kreises. Kennen Sie das Dilemma zwischen Servicekosten und -qualität? Sie versuchen die Kosten zu senken und nach kurzer Zeit bemängeln Ihre Kunden bereits die Qualität Ihrer Services ...

Digital Labs - der Schlüssel zur digitalen Transformation?

Was ist eigentlich ein Digital Lab? Verfolgt man die Presse und Publikationen der letzten Wochen und Monate zu Themen wie Industrie 4.0 oder Digitalisierung, so bekommt man den Eindruck, dass die Zukunft eines jeden Unternehmens auf einem ...

1stAnswer 6.0 - schneller, besser, intuitiver

Der neue 1stAnswer 6.0 Major Release bietet ein Feuerwerk neuer Funktionen und Prozessverbesserungen. Hier eine Übersicht der Hauptveränderungen

Helpdesk-Prozesse optimieren - Effizienz-"Fresser" identifizieren

Kennen Sie das: Ein großes Effizienzsteigerungsprogramm im Service mit dem Ziel, bis zu 20% Einsparpotenzial zu realisieren, wird angekündigt. Nach sechs Monaten Projektarbeit fällt das Ergebnis jedoch ernüchternd aus.

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