Smart Service Bot SAMA®

SAMA – Ihr virtueller Serviceexperte

Die Künstliche Intelligenz SAMA assistiert dem Kunden und dem Servicemitarbeiter. SAMA klärt Service Request vor oder löst Topcases sofort.
SAMA erkennt intelligent das Anliegen, gibt Lösungsempfehlung oder routet bei komplexen Themen zum richtigen Serviceexperten.

Seit 2012 forscht die Samhammer AG an KI-Technologien und konnte zahlreiche internationale Serviceprojekte mit KI-gesteuerten Prozessen umsetzen.


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  • Automatisierte Lösungsangebote
  • Rückfragen zur Eingrenzung von Kontaktursachen und Lösungen
  • Geführte Kommunikation – Kontaktaufnahme durch Service, wenn keine Lösung gefunden wurde oder diese unzureichend ist
  • KI-basiertes Gespräch
  • Selbstständige Beantwortung von Standardanfragen
  • Stellt Lösungswissen 24×7 zur Verfügung
  • Endgerätunabhängig
  • Parallele Bearbeitung von beliebig vielen Anfragen
  • Objektive Bewertbarkeit der KPIs
  • Flexibel einsetzbar
  • Lösungsfokussierte Gesprächsführung