First Answer


Ein intelligentes Werkzeug zur Steuerung Ihres Helpdesk.

Die vollautomatische SLA-Steuerung entlastet alle Servicemitarbeiter enorm und schafft Freiräume.

  • Slide 01

    Ticketsystem

  • Slide 02

    Auto Routing

  • Slide 03

    Lösungsempfehlung in Echtzeit

  • Slide 04

    Smarte Lösung

  • Slide 05

    SLA Steuerung


Digitale Helpdesk Cloud

Weltneuheit


  • Icon Experten – Zuweisung

    Customer Service Portal

    Das weltweite zentrale Eingangstor mit den smarten KI Assistenten stellt maßgeschneidertes Wissen bereit, löst, und ist 24/7 auf allen Endgeräten verfügbar

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  • Icon Komplexes Wissen

    SAMA Die Service KI

    SAMA ist Ihr virtueller Agent. Sie greift auf Wissensarchive zu, steuert SLAs, verteilt Incidents zu Experten und löst Standardanfragen automatisch.

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  • Icon Komplexes Wissen

    Wissenslogistik

    Eine KI und ein Portal ist nur so gut wie ihre Ausbildung. Wissen on Demand Prozesse sind der Schlüssel um an allen Kunden Touchpoints stets das richtige Wissen verfügbar zu haben.

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Methoden

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Profitieren Sie von den beiden Weltneuheiten



Automatisch den richtigen Experten finden


Mit Hilfe der ATD™-Technologie wird der weltweite Helpdesk smart gesteuert. Aufgrund zahlreicher Faktoren, wie zum Beispiel Business-Regeln, Sprach- und Technik-Skills oder Kundenstatus, wird der richtige Experte für jedes Ticket gefunden und ihm das Ticket zugeteilt. Die Auswahlzeiten werden dadurch drastisch reduziert und die Bearbeitungszeiten signifikant verringert. Darüber hinaus steigen die Motivation und die Produktivität der Mitarbeiter enorm.



Lösungswissen überall im Unternehmen finden


„SAMA“ ist eine Lösungserkennung mit BigData Technologie. Komplexes Lösungswissen kann so überall gefunden und am Point-of-Service serviert werden. First Answer erkennt strukturierte und unstrukturierte Informationen, sucht in allen Wissensquellen wie historischen Tickets, Dokumenten, Intranet, Wikis und Stammdaten, merkt sich das Benutzerverhalten zur Lösungsfindung und serviert richtige Lösungen, Wissen und Lösungsvorschläge. Dies verkürzt die Lösungszeiten enorm!

Funktionen

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First Answer im Überblick

Die Software, die Methodik, die Features und der Nutzen zur Steuerung der weltweiten Helpdesk-Organisation.

SMART TICKETMANAGEMENT


  • Relative Ticketanalyse
  • Automatische Kunden- und Incidentqualifizierung
  • Automatische Zuordnung von SLAs, Prio und CMDB/Installed Base
  • Automatische Verteilung zum richtigen Agenten oder Experten
  • Relative Lösungsempfehlungen
  • Smart Searches
  • SMART SLA MANAGEMENT


  • Automatische Realtime SLA Steuerung
  • SLA Steuerung mit Prio, Bearbeitungs- und Lösungszeit, pro Kunde, Land, Organisation, Produkt oder Dienst
  • Relative Dashboard pro Incident
  • Freie Konfiguration mit Spidermatrix
  • Flexibel und hoch skalierbar
  •  

    Damit werden Poolsichten überflüssig und Dispatcher, Supervisor und Serviceexperten enorm entlastet.

    SAMA


  • Automatische Realtime SLA Steuerung
  • SLA Steuerung mit Prio, Bearbeitungs- und Lösungszeit, pro Kunde, Land, Organisation, Produkt oder Dienst
  • Relative Dashboard pro Incident
  • Freie Konfiguration mit Spidermatrix
  • Flexibel und hoch skalierbar
  •  

    Damit werden Poolsichten überflüssig und Dispatcher, Supervisor und Serviceexperten enorm entlastet.

    Mehr zu Smart Service Bot SAMA®

    PERFORMANCE ANALYZER


    Der Performance Analyzer stellt Kennzahlen aus angebundenen Datenquellen dar. Auf einen Blick können wichtige KPIs erkannt und Entscheidungen getroffen werden.

    Mehr zu Performance Analyzer

    INTERNET OF THINGS HELPDESK


  • Entstörung von IoT-Services
  • Application Management
  • IoT-Remote-Services
  • Security Management
  •  

    Produkte mit Internet-of-Things-Service begeistern Kunden, erhöhen die Produktivität und reduzieren meist die Betriebskosten. Der Smart-Service-Helpdesk sorgt nicht nur für den technischen Support, vielmehr hilft er durch Wissenslogistik bei der erfolgreichen Markteinführung neuer Produkte und hilft teure Tickets zu vermeiden. Dafür sorgen unsere Key User, indem sie Wissen aufbereiten und es in Userforen als Hilfe zur Selbsthilfe bereitstellen.

    Lesen Sie mehr auf Samhammer AG – IT Helpdesk