Aufbau und Training Ihrer Datenmodelle für Kundendialoge: Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden schon bevor diese gestellt wurden.
Wissenslogistik
Kundenzentriertes Wissensmanagement
Wir entwickeln Wissen nur, wenn der Kunde das Wissen benötigt, und zwar so verständlich, dass jeder einzelne Kunde es auch versteht. Unser Credo ist, die Fragen des Kunden so früh wie möglich zu beantworten, idealerweise bevor dieser die Frage überhaupt stellen kann. Fragen, die nie gestellt werden, werden nicht beantwortet. Wir beantworten Fragen in einer Art und Weise, die jeden Kunden dazu befähigt, das Problem selbst zu beheben – sofern der dies möchte.
Unsere Passion - Ihr Wert
Die Transformation von Daten zu Wissen
Daten gibt es viele. Nicht immer die richtigen. Nicht immer vollständig. In der Wissenslogistik werden Daten digitalisiert, vervollständigt, bewertet und zu Wissen verarbeitet. In einer Form, dass jede Frage, nur einmal beantwortet wird. Bereits beim ersten Beantworten wird die Antwort so "gestaltet" und "eingelagert", dass die Antwort mehrfach verwendet werden kann. Für andere Fragestellungen. Oder als Baustein einer komplexen Antwort.
Ihr Mehrwert
Funktionen in der Wissenslogistik
Vom Support zum Wissensprozess
Wir rücken das Kundenbedürfnis und die Erarbeitung sowie Gestaltung von Wissen für den Kunden in den Vordergrund.
Transformation von Daten zu Wissen
Wir sammeln Daten vom ersten Kontakt mit dem Kunden mit dem Ziel der Transformation von Daten zu Wissen, das der Kunde benötigt.
One Question - One Answer
Wir entwickeln Antworten so, dass jede Frage nur einmal beantwortet wird und dass jede Antwort mehrfach verwendbar ist.
Pull-Prinzip
Wir verstehen die Fragen des Kunden und erarbeiten nur Antworten für die Fragen, die der Kunde tatsächlich hat.
Best Fit Prinzip
Wir bereiten Wissen im Erfahrungslevel des Kunden und im Kontaktkanal seiner Wahl verständlich auf.
Unsere Leistungen
Maßgeschneiderte Lösungen
Consulting
Das heißt für Sie die ganzheitliche Betrachtung und Weiterentwicklung Ihrer Serviceorganisation mit einem erfahrenen Partner.
Wir entwickeln mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen rund um den Service von morgen und helfen Ihnen dabei Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Von der Bestandsaufnahme über die Analyse von Potentialen bis zur Entwicklung von Zielbildern und der Konzeption von individuellen Lösungsmöglichkeiten: Wir stehen für einen erfolgreichen Ansatz und die ganzheitliche Betrachtungsweise Ihrer Prozesse, Werkzeuge, Wissen, Menschen, Kultur, Organisation, Strategie und Kundenbedürfnisse.
Transformationsbegleitung
Ihr Bergführer für einen optimalen Reiseweg und optimale Zielerreichung.
Gemeinsam Veränderung iterativ und praktisch gestalten: Wir begleiten Sie, Ihr Team und Ihre Organisation, mit unserer fachlichen und methodischen Expertise, bei der nachhaltigen Zielerreichung und erfolgreichen Realisierung Ihrer individuellen Transformation.
