Service Excellence

Kundenzentriertes Prozess Re-Engineering entlang der Customer Journey

So funktioniert es wirklich

Vorgehensmodell der digitalen Transformation

Digitale Realität

Verständnis des bestehendes Geschäftsmodells

  • Skizze Geschäftsmodell
  • Kundenanforderungen
  • Analyse horizontale Wertschöpfungskette

Digitale Ambitionen

Festlegung der Ziele für die Digitale Transformation

  • Messbare, vollständige Ziele
  • Priorisierte Ziele

Digitale Potentiale

Identifikation von Best Practises, Enablern und Optionen

  • Technologieradar
  • Gestaltung Geschäftsmodell

Digitaler Fit

Bewertung der Optionen

  • Bewertete Kombinationen des Geschäftsmodells

Digitale Implementierung

Transformiertes Geschäftsmodell und erfolgreiche Implementierung

  • Finales Geschäftsmodell
  • Implementierungsplan

Start

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