Wissenswelt
Serviceline
Eine Serviceline ist eine telefonische Hotline, die Kunden bei Serviceanfragen kontaktieren können. Servicelines sind in Form von Call Centern aufgebaut und strukturiert.
In größeren Serviceorganisationen stellen Servicelines den 1st Level Support dar, der als erster Kontaktpunkt– und Ansprechpartner für Kunden fungiert. Können im 1st Level Kundenfragen nicht beantwortet werden, werden diese über den 1st Level an die nachgelagerten Support-Level (2nd und 3rd Level) weitergegeben.