Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

Dialog Bot – die KI schreibt mit

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen

Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots!

Während der Dialog protokolliert wird (linke Seite), führt parallel das Samhammer-Tool First Answer den Service-Mitarbeiter strukturiert und in Echtzeit Schritt für Schritt durch den Lösungsweg (Mitte). Und gleichzeitig erhält der Service-Experte auf der rechten Seite des Bildschirms noch wichtige Informationen über den Kunden und seine Geräte.

Erleben Sie die faszinierenden Möglichkeiten einer sinnvollen Verknüpfung von Technologie, Wissenslogistik und exzellent aufbereiteten Prozessen!

Noch mehr Informationen zur Samhammer Smart Service Cloud erhalten Sie hier.