AI-powered Service Assistants mit Wissenslogistik

Für 100 % der Anfragen die richtige Lösung. METIS verbindet AI mit Mensch und Wissen, damit Selfservices und Bots (fast) perfekt funktionieren.

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Warum METIS

Bekämpfe die Monster in Deiner Serviceorganisation

Treibt dich das Fragemonster zum Service-Wahnsinn?

Du kämpfst mit steigenden Anfragen, langen Wartezeiten, wachsender Kundenunzufriedenheit und explodierenden Kosten? Dann hat sich vermutlich das Fragemonster bei Dir eingenistet. Aber keine Panik, wir wissen genau, wie man das Fragemonster wieder in den Griff bekommt.

Zum Fragemonster

Hat das Chaosmonster Deine Servicedaten fest im Würgegriff?

Die Datenflut bricht über Deine Serviceorganisation ein und du weißt erst gar nicht wo du anfangen sollst? "Old-School"-Prozesse, analoge Kanäle, Datensilos und fehlende Kompetenzen sind nur ein paar der Herausforderungen, die das Chaosmonster mit sich bringt. Erfahre hier, wie Du Dein Chaosmonster bändigen kannst.

Zum Chaosmonster

Bringt Dich das Wissensmonster um den Verstand?

Steigende Komplexität der Anfragen, verborgenes Lösungswissen, lange Bearbeitungszeiten und explodierende Kosten - Für all das ist Dein Wissensmonster verantwortlich. Aber keine Sorge wir wissen genau, wie sich das Wissensmonster besänftigen lässt.

Zum Wissensmonster

Frisst Dir das Kostenmonster die letzten Haare vom Kopf?

Das Kostenmonster ist gnadenlos und überhäuft Dich mit explodierenden Kosten für deine Serviceorganisation. Der einzige Ausweg für Dich: Reduzierung deiner Servicemannschaft oder Outsourcing ins Ausland bei hohem Qualitätsverlust. Das muss nicht sein! Wir zeigen Dir, wie Du Dein Kostenmonster besänftigen kannst.

Zum Kostenmonster

Was ist METIS?

Die Kombination aus AI und HI

AI - Machine Intelligence

  • Kundendialoge (Sprache und Text) werden als "O-Töne" analysiert und strukturiert
  • Bereits digitalisiertes Wissen wird passgenau für Bots und Selfservices bereitsgestellt
  • Vorhandene Datensilos werden sinnvoll zu kundenzentrierten Lösungen verbunden

HI - Human Intelligence

  • O-Töne werden kognitiv von wissenden Menschen interpretiert und qualifiziert
  • Fehlende Informationen werden angereichert
  • AI-Modelle werden realtime durch wissende Menschen trainiert

Intelligente Assistenten unterstützen mit Wissen

Wozu METIS

Unterstützung des Servicemitarbeitenden durch AI-powered Assistant

Wie funktioniert METIS

Wissenslogistik

METIS Plattform Wissenslogistik

Control Center

Das Control Center ist das Werkzeug für die Wissenslogistik, das Training und das Erzeugen von Wissenselementen und AI-Modellen. Es verbindet das kognitive Wissen von Menschen über die Augmented Human Intelligence mit der Artificial Intelligence.

Control Center

Dialog AI-Engine

Der Motor für Ihren Service-Dialog analysiert kontinuierlich die O-Töne, strukturiert sie und reichert sie an und serviert die richtigen Wissenselemente für Chatbots, Mailbots, Selfservice-Portale und automatisierte Prozesse. Er gibt passgenaue Hilfestellung für Ihre Servicemitarbeitenden.

Dialog AI-Engine

Knowledge Store

Im Wissens-Store stehen den Servicemitarbeitenden, Bots, Chats und Selfservices die AI-powered Wissenselemente zur Verfügung. Das Wissen und die Verbindungen werden kundenzentriert und am O-Ton orientiert gespeichert. Es trainiert die AI für sämtliche Kontaktkanäle.

Knowledge Store

Dashboard

Das Dashboard bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung des Teams, der AI und des Service Centers. Die Übersicht zeigt, welcher Wissensbedarf erkannt wurde, welches Wissen noch zu Beschaffen ist und welches Wissen über welchen Kontaktkanal geliefert wurde.

Dashboard

Assistants

METIS AI-powered Assistants

Smart Notes

  • Intelligenter Notizzettel für Service-Mitarbeiter:innen
  • Unterstützt die Aufnahme des Kundenanliegens mit passgenauen Fragen zur Klärung hin zur kundenzentrierten Lösung
  • Agiert unabhängig über sämtliche bestehende IT-Anwendungen hinweg
Smart Notes

Chatbot

  • Erkennt die Dialoge, stellt passgenaue Fragen und liefert die Antwort aus dem METIS Store
  • Weiß der Chatbot nicht weiter, so kann der Servicemitarbeitende direkt übernehmen
  • Durch METIS Human Intelligence wird der Chatbot kontinuierlich trainiert und perfektioniert
Chatbot

AI-powered Mail

  • E-Mail-Erkennung, Datenanalyse und Klassifizierung
  • automatische Beantwortung der Fragen sowie Priorisierung, Vorqualifizierung und Weiterverarbeitung
  • Unterstützung der Servicemitarbeitenden durch passgenaue E-Mail-Antwortvorlagen
  • Verkürzung der Bearbeitungszeiten durch Hilfestellungen zur Vorgangsbearbeitung
AI-powered Mail

Smart Portal

  • modulares Frontend, das sich nahtlos in die Website integriert
  • als Selfservice-Portal, intelligentes Kontaktformular, Wissensmanagement-System oder individuelle Service-Site für Ihre Servicemitarbeitenden nutzbar
  • intelligente Filter, welche mittels aktiver Rückfragen dabei helfen, den richtigen Lösungsartikel zu finden
  • Human Intelligence sorgt für das richtige Training und verbindet das Smart Portal mit dem Unternehmenswissen
Smart Portal

Smart Contact

  • „sprechendes“ Kontaktformular mit intelligenter Suchfunktion
  • interaktive Führung der Nutzer mittels AI zur passenden Lösung
  • automatische Umwandlung in ein Service-Center-Ticket bei ergebnisloser Suche
Smart Contact

Ticket Manager

  • Service-Anfragen werden direkt Angelegt
  • Ticketvermeidung durch proaktiv passende Lösungsvorschläge vor Ticketübergabe
  • Abfrage und Einsicht auf den Status des Tickets
  • zentrales Helpdesk-Cockpit für sämtliche Anfragen von Kunden und Geräten
  • Überblick über gelöste und noch zu bearbeitende Vorgänge
  • AI überwacht und steuert das Kontaktaufkommen und berücksichtigt dabei Servicelevel und Mittarbeiter-Skills
Ticket Manager

Unsere zufriedenen Kunden

Mit Service Menschen begeistern

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