AI-powered Service Assistants mit Wissenslogistik

Für 100 % der Anfragen die richtige Lösung. METIS verbindet AI mit Mensch und Wissen, damit Selfservices und Bots (fast) perfekt funktionieren.

Kundenorientierte Service-Digitalisierung

Entdecken Sie die METIS Suite

Für die 100 % richtige Antwort ist die korrekt qualifizierte Frage - der O-Ton - entscheidend. METIS verbindet AI mit Mensch und Wissen, damit Selfservices und Bots (fast) perfekt funktionieren.

AI powered Mail
AI powered Mail
Die intelligente Erkennung der Kundenanfragen
METIS Ticket Manager
METIS Ticket Manager
Intelligentes Ticketsystem mit automatischer SLA-Steuerung und KI-basiertem Routing
METIS Control Center
METIS Control Center
Die Steuerzentrale Ihrer Wissenslogistik
Smart Notes
Smart Notes
Dialog AI-Engine
Dialog AI-Engine
Knowledge Store
Knowledge Store
Smart Portal
Smart Portal
Smart Contact
Smart Contact
Chatbot
Chatbot
METIS Control Center
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Die Steuerzentrale Ihrer Wissenslogistik
Dialog AI-Engine
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Knowledge Store
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Smart Notes
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AI powered Mail
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Die intelligente Erkennung der Kundenanfragen
METIS Ticket Manager
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Intelligentes Ticketsystem mit automatischer SLA-Steuerung und KI-basiertem Routing
Smart Portal
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Smart Contact
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Chatbot
Chatbot

METIS

Die Kombination aus AI und HI

AI - Machine Intelligence

  • Kundendialoge (Sprache und Text) werden als "O-Töne" analysiert und strukturiert
  • Bereits digitalisiertes Wissen wird passgenau für Bots und Selfservices bereitsgestellt
  • Vorhandene Datensilos werden sinnvoll zu kundenzentrierten Lösungen verbunden

HI - Human Intelligence

  • O-Töne werden kognitiv von wissenden Menschen interpretiert und qualifiziert
  • Fehlende Informationen werden angereichert
  • AI-Modelle werden realtime durch wissende Menschen trainiert

Human Artificial Intelligence

Warum METIS

Skalierungs- und „Immer-wieder-Neu“-Problem

Serviceorganisationen stoßen durch steigende Service-Anforderungen, wie Omnichannels, mehrsprachige 24/7-Verfügbarkeit, technologische Innovationen, digitale Touchpoints, immer schneller an ihre Grenzen. Jeder Vorgang muss immer wieder neu angefasst werden.

→ teuer und ineffizient

Wissensproblem

Das eigentliche Servicewissen steckt in verschiedensten und schwer zugänglichen Systemen, Datensilos und Köpfen der Mitarbeiter fest.

→ langsam und aufwändig

​GIGO Problem

Garbage In – Garbage Out: Digitale Service- kanäle, Bots und RPA scheitern in der Kunden- akzeptanz wegen mangelnder Interpretation (GIGO) und falschen oder fehlenden Informationen.

→ geschäftsschädigend

Technologieproblem

Unternehmen drehen das Innovationskarussell immer schneller. Die digitalen Services müssen dieses Wissen erarbeiten und altes entsorgen.

→ aufwändig und teuer​

Intelligente Assistenten unterstützen mit Wissen

Wozu METIS

Unterstützung des Servicemitarbeitenden durch AI-powered Assistant

Wie funktioniert METIS

Wissenslogistik

METIS Plattform Wissenslogistik

Control Center

Das Control Center ist das Werkzeug für die Wissenslogistik, das Training und das Erzeugen von Wissenselementen und AI-Modellen. Es verbindet das kognitive Wissen von Menschen über die Augmented Human Intelligence mit der Artificial Intelligence.

Control Center

Dialog AI-Engine

Der Motor für Ihren Service-Dialog analysiert kontinuierlich die O-Töne, strukturiert sie und reichert sie an und serviert die richtigen Wissenselemente für Chatbots, Mailbots, Selfservice-Portale und automatisierte Prozesse. Er gibt passgenaue Hilfestellung für Ihre Servicemitarbeitenden.

Dialog AI-Engine

Knowledge Store

Im Wissens-Store stehen den Servicemitarbeitenden, Bots, Chats und Selfservices die AI-powered Wissenselemente zur Verfügung. Das Wissen und die Verbindungen werden kundenzentriert und am O-Ton orientiert gespeichert. Es trainiert die AI für sämtliche Kontaktkanäle.

Knowledge Store

Dashboard

Das Dashboard bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung des Teams, der AI und des Service Centers. Die Übersicht zeigt, welcher Wissensbedarf erkannt wurde, welches Wissen noch zu Beschaffen ist und welches Wissen über welchen Kontaktkanal geliefert wurde.

Dashboard

Assistants

METIS AI-powered Assistants

Smart Notes

  • Intelligenter Notizzettel für Service-Mitarbeiter:innen
  • Unterstützt die Aufnahme des Kundenanliegens mit passgenauen Fragen zur Klärung hin zur kundenzentrierten Lösung
  • Agiert unabhängig über sämtliche bestehende IT-Anwendungen hinweg

Smart Notes

Chatbot

  • Erkennt die Dialoge, stellt passgenaue Fragen und liefert die Antwort aus dem METIS Store
  • Weiß der Chatbot nicht weiter, so kann der Servicemitarbeitende direkt übernehmen
  • Durch METIS Human Intelligence wird der Chatbot kontinuierlich trainiert und perfektioniert

Chatbot

AI-powered Mail

  • E-Mail-Erkennung, Datenanalyse und Klassifizierung
  • automatische Beantwortung der Fragen sowie Priorisierung, Vorqualifizierung und Weiterverarbeitung
  • Unterstützung der Servicemitarbeitenden durch passgenaue E-Mail-Antwortvorlagen
  • Verkürzung der Bearbeitungszeiten durch Hilfestellungen zur Vorgangsbearbeitung

AI-powered Mail

Smart Portal

  • modulares Frontend, das sich nahtlos in die Website integriert
  • als Selfservice-Portal, intelligentes Kontaktformular, Wissensmanagement-System oder individuelle Service-Site für Ihre Servicemitarbeitenden nutzbar
  • intelligente Filter, welche mittels aktiver Rückfragen dabei helfen, den richtigen Lösungsartikel zu finden
  • Human Intelligence sorgt für das richtige Training und verbindet das Smart Portal mit dem Unternehmenswissen

Smart Portal

Smart Contact

  • „sprechendes“ Kontaktformular mit intelligenter Suchfunktion
  • interaktive Führung der Nutzer mittels AI zur passenden Lösung
  • automatische Umwandlung in ein Service-Center-Ticket bei ergebnisloser Suche

Smart Contact

Ticket Manager

  • Service-Anfragen werden direkt Angelegt
  • Ticketvermeidung durch proaktiv passende Lösungsvorschläge vor Ticketübergabe
  • Abfrage und Einsicht auf den Status des Tickets
  • zentrales Helpdesk-Cockpit für sämtliche Anfragen von Kunden und Geräten
  • Überblick über gelöste und noch zu bearbeitende Vorgänge
  • AI überwacht und steuert das Kontaktaufkommen und berücksichtigt dabei Servicelevel und Mittarbeiter-Skills

Ticket Manager

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Mit Service Menschen begeistern

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