Workforce Manager (m/w/d)

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#dubist(sam)hammer

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Das erwartet Dich bei uns

Ob Helpdesk oder Servicedesk, digital oder technisch, für den internen IT-Service oder die Kunden unserer Auftraggeber – die Samhammer AG unterstützt mit den richtigen Tools und Dienstleistungen im Service. Und das über die verschiedensten Branchen hinweg. Unsere jahrelange Expertise setzen wir in 18 Sprachen und rund um die Uhr um. Unterstützt durch digitale Anwendungen und zukunftsorientierte Wissenslogistik erzielen wir vor allem durch den zielorientierten Einsatz unserer großartigen Menschen eine ausgezeichnete Service Exzellenz.

Hierbei brauchen wir Deine Hilfe! Wir planen unsere Serviceleistungen und steuern diese nach tatsächlichem Workload, benötigten Skills und in Echtzeit. Du analysierst den Workload über sämtliche Medien hinweg und bringst den Aufwand und die richtigen Menschen so zusammen, dass die KPIs eingehalten werden können und wir maximal produktiv arbeiten. Du entscheidest in Realtime zügig und sicher, sodass die richtigen Mitarbeitenden in der passenden Anzahl zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zur Verfügung stehen und die für sie passenden Aufgaben mit den vorhandenen Arbeitsmitteln erledigen können.

#dubist(sam)hammer

Das bringst Du bereits mit

  • Du kennst die Dienstleistungsbranche und hast im Idealfall bereits erste Serviceerfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
  • Du behältst auch bei hohem Workload den Überblick und priorisierst mitarbeiter- und zielorientiert
  • Du hältst die Fäden in der Hand, agierst und kommunizierst mit großer Klarheit
  • Du kennst Dich mit den wichtigsten Kennzahlen aus und kannst nach diesen steuern

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Egal was Du heute machst, trau Dich und werde Teil der Zukunft, an der wir gemeinsam arbeiten. Bewirb Dich ganz ungezwungen - eine kurze E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten und Erfahrungen reicht aus. Für ein Vorstellungsgespräch musst Du auch nicht reisen, wir sprechen ganz easy über Microsoft Teams.