#knowledgemanager
#lebenslangeslernen
#dubist(sam)hammer
working@samhammer
Das erwartet Dich bei uns
ausbildung@samhammer
Zusätzlich für Unsere Azubis
Beteiligung an den Fahrtkosten
zwischen Wohnort und Berufsschule
Regelmäßige Feedbackgespräche
für Deine gezielte und individuelle Weiterentwicklung
Die besten Lernbedingungen
Damit Du Deine Abschlussprüfung rockst, bekommst Du von uns zur Vorbereitung einen zusätzlichen freien Urlaubstag
#knowledgemanager
Das erwartet Dich bei uns
Wissen spielt eine zentrale Rolle bei Entwicklung von skalierungsfähigen Dienstleistungen, digitalen Lösungen und der strikten Ausrichtung auf aktuelle Kundenbedürfnisse im Service. Als Wissenslogistiker stellst Du sicher, dass unsere Servicemitarbeitenden oder digitalen Lösungen wie Chatbots oder Kundenportale mit relevantem Wissen bedarfsorientiert versorgt werden.
Du bekämpfst die regelrechte Zeitverschwendung für die Erstellung unnötiger Dokumentationen, sowie die immer wiederkehrende Erarbeitung von Lösungen für identische Kundenanliegen. Hierfür erstellst Du über sämtliche Kanäle hinweg direkt anwendbares und mehrfach verwendbares Wissen und stellst Verbindungen zwischen den eingehenden Kundenanliegen und den eindeutigen Lösungen her. Durch Deinen Einsatz steigerst Du die Produktivität und Erstlösungskompetenz innerhalb unseres Serviceteams und trägst zu einer hohen Nutzerakzeptanz von angebotenen Self Service Lösungen oder digitalen Assistenten durch passgenaues, verständliches und zielgruppenberechtes Wissen entlang der Customer Journey bei.
#dasistderjob
Zu Deinen Aufgaben gehören
- Kontinuierliche Analyse eingehender Kundenanliegen hinsichtlich Fragestellungen und Kontaktgründen sowie Erkennung von Häufungen zur Ableitung des tatsächlichen Wissensbedarfs
- Herstellung von Verbindungen zwischen Wissensbedarf und dem vorhandenen relevanten Wissen sowie der Identifikation von vorhandenen Wissenslücken inkl. Schließung der Lücken durch Aufbesserung des Wissens
- Aufbereitung von neu erlangtem Wissen für unterschiedliche Zielgruppen oder Kontaktmedien in direkt anwendbarer und wiederverwendbarer Form
- Optimierung von bestehendem Wissen hinsichtlich Aktualität, besserer Verständlichkeit oder Anwendbarkeit
#dubist(sam)hammer
Das bringst Du bereits mit
- Du hast ausgeprägte analytische und didaktische Fähigkeiten
- Du kannst Dich in den Anwender (Wissensnutzer) hineinversetzen, erkennst Zusammenhänge, forscht gerne nach, bist neugierig und vermittelst gerne Wissen
- Du beschreibst gerne und hast Talent klar, prägnant und verständlich für verschiedene Zielgruppen zu formulieren
- Du hast eine strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise
Start
Bewerben
Egal was Du heute machst, trau Dich und werde Teil der Zukunft, an der wir gemeinsam arbeiten. Bewirb Dich ganz ungezwungen - eine kurze E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten und Erfahrungen reicht aus. Für ein Vorstellungsgespräch musst Du auch nicht reisen, wir sprechen ganz easy über Microsoft Teams.
