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#dubist(sam)hammer
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Das erwartet Dich bei uns
Die Samhammer AG vereint Technik und Menschen, um im Bereich von Assisted Services intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis. Dabei wollen wir nicht nur die ideale Lösung im Erstkontakt parat haben, sondern diese innerhalb des kundenfreundlichsten Prozesses vermitteln - und das auf allen Kanälen. Um die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeitenden hochzuhalten, brauchen wir Dich.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Enger Austausch mit unserem Auftraggeber und internen Teams, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, Lösungen konzeptionell zu erarbeiten und diese zu implementieren
- Das Projektcontrolling übernehmen und die betriebswirtschaftliche Steuerung durchführen
- Trends identifizieren und Optimierungschancen in unserem angebotenen Servicespektrum proaktiv nutzen
- Operativ unseren Kundenservice begleiten, um die Customer Journey ganzheitlich bewerten zu können
- Kontinuierlich danach streben, Wirtschaftlichkeit sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit in Einklang zu bringen
#dubist(sam)hammer
Das bringst Du bereits mit
- Idealerweise Erfahrung im Customer Service (ob im Rahmen eines Studiums oder einer beruflichen Tätigkeit spielt für uns keine Rolle)
- Hohe technische Affinität und ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Fließende Deutsch- und kommunikationssichere Englischkenntnisse
- Du freust Dich über Veränderungen, Entwicklung und Wachstum
- Prozessuales Denken, Integrität und ein hohes Maß an Selbstorganisation runden Dein Profil ab
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Egal was Du heute machst, trau Dich und werde Teil der Zukunft, an der wir gemeinsam arbeiten. Bewirb Dich ganz ungezwungen - eine kurze E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten und Erfahrungen reicht aus. Für ein Vorstellungsgespräch musst Du auch nicht reisen, wir sprechen ganz easy über Microsoft Teams.
