Was wir tun

Wir steigern die Effizienz im Service durch die Kombination von Mensch, Wissen, Prozessen und künstlicher Intelligenz.

Wie wir arbeiten

Unsere Expertise, Dienstleistungen und Werkzeuge für die beste maßgeschneiderte Servicelösung.

Expertise

Innovationskraft, Wandlungsfähigkeit und Servicequalität sind entscheidende Wettbewerbsfaktoren für den Unternehmenserfolg von morgen. Unsere spezialisierten Analysten unterstützen Sie bei der Agilisierung und Optimierung von digitalen Serviceprozessen. So profitieren Sie von bedarfsgerechten Lösungskonzepten – individuell, anbieterunabhängig und praxiserprobt.

Künstiche Intelligenz

Durch den Einsatz von Helpdesk Software mit künstlicher Intelligenz bieten wir dem richtigen Mitarbeiter, zur richtigen Zeit, die richtige Information zur Lösung des Servicefalls. So lässt sich personalisiertes Wissen rund um die Uhr, in vielen Sprachen und über alle Kanäle kundenzentriert steuern und automatisieren: Sie entlastet den Service und sorgt für schnellere Problemlösung.

Dienstleistung

Wir unterstützen Sie als erfahrener und kompetenter Servicepartner in allen wichtigen Bereichen Ihres Servicespektrums: von Wissenslogistik, Data Management und Digitalem Helpdesk über KI- und Bot-Training bis hin zu Fieldservice und Logistik. Erstklassigen Service bieten wir zudem Retailern und Payment Service Providern im POS-Zahlungsverkehr und Filial-Infrastrukturen.

Service Excellence Day 2021

Die digitale Service Zukunft - (r)evolutionär, smart, wissenswert

Nach einer einjährigen Pause setzt die Samhammer AG ihr traditionsreiches Erfolgsformat fort: Der Service Excellence Day kommt am 10. Juni 2021 in digitaler Form zurück! 

Smarte Geschäftsmodelle, digitale Service Excellence und viele neue Chancen mit der KI. Wo bleibt der Mensch, der Kunde? Muss jetzt alles digital werden? All das beleuchtet die Samhammer AG aus unterschiedlichen Perspektiven, mit Könnern und mit Machern. Strategisch, technologisch, organisatorisch und vor allem menschlich. Sie beantworten die Frage, ob es morgen noch die mehrstufige Serviceorganisation geben wird oder ob nicht neue Formen des kundenzentrierten Service möglich werden. 

MEHR INFORMATIONEN

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Netzwerk-Infrastruktur für Ihre Filialen

In der Welt des Retails dreht sich im Moment alles um digitale Lösungen. Verbesserungen des Kundenerlebnis, effizienter Betrieb und reibungslose Verschmelzung der Online- und Stationären-Welt. Die notwendige Grundlage dafür: innovative Infrastruktur oder einfach nur: die digitale Bodenplatte.

Wissenslogistik schafft Verbindungen

Ein Tickettool ist eher Mangelwirtschaft. Diese gibt es doch nur, da beim Erstkontakt die Lösung nicht verfügbar ist. Besser wäre doch Wissen verfügbar zu haben, das Kundenanliegen zu erkennen und nachfolgende Prozesse zu steuern. Wir nennen Wissenslogistik das kundenzentrierte, bedarfsorientierte und flexible Management von Wissen. Diese schafft Verbindungen zwischen Menschen, Prozessen, Technologien und Wissen. Lesen Sie hier, warum ein Kunde wichtiger ist als ein Tickettool.

Die Top 6 zur Einführung einer Service KI

Achtung Datenfalle und Achtung Faktor Mensch! Menschen neigen dazu neue Technologien erstmal auszutesten. Das schafft bestenfalls Vertrauen und oftmals Ablehnung, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Wie sollte man also als Unternehmen an die Einführung einer Service KI heran gehen, damit diese auch erfolgreich ist?

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

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