Serviceline

Eine Serviceline ist eine tele­fo­ni­sche Hotline, die Kunden bei Serviceanfragen kon­tak­tie­ren kön­nen. Servicelines sind in Form von Call Centern auf­ge­baut und struk­tu­riert.
In grö­ße­ren Serviceorganisationen stel­len Servicelines den 1st Level Support dar, der als ers­ter Kontaktpunkt– und Ansprechpartner für Kunden fun­giert. Können im 1st Level Kundenfragen nicht beant­wor­tet wer­den, wer­den diese über den 1st Level an die nach­ge­la­ger­ten Support-Level (2nd und 3rd Level) weitergegeben.