Installed Base

Installed Base ist ein Fachbegriff aus dem Service Management und bezeich­net die Anzahl an Einheiten z.B. Anlagen oder Maschinen im Anlagen– und Maschinenbau, die von einer Serviceorganisation zu betreuen ist. Dabei ist die Installed Base nicht mit der Anzahl an Kunden zu ver­wech­seln, da ein Kunde in der Regel meh­rere Maschinen oder Einheiten (an ver­kauf­ten Produkten) eines Unternehmens in Gebrauch hat.
Die Installed Base wird von Servicemitarbeitern ent­we­der tele­fo­nisch über einen 1st Level Support, via Remote Services online oder vor Ort durch 2nd oder 3rd Level Support betreut. Dabei kann eine Installed Base je nach Unternehmensgröße und ver­trie­be­nem Produkt von einer Anzahl an weni­gen hun­dert bis in die zehn­tau­sende reichen.