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Intelligentes Ticketsystem mit automatischer SLA-Steuerung und KI-basiertem Routing

Das bietet Ihnen First Answer

Automated Ticket Distribution Das intelligente „Automated-Ticket-Distribution“ kurz ATD steuert alle SLAs weltweit. Und routet zum richtigen Experten.

Prozess-Automatisierung Die servicespezifische Prozessautomatisierung empfiehlt Lösungen, und bringt Wissen dorthin, wo es benötigt wird.

SLA-Steuerung Überwachung von Service Level Agreements und Echtzeit-Tracking der Tickets zur vollautomatischen Steuerung innerhalb Ihrer Organisation.

Speech-to-Text-Modul Realtime Speech-to-Text Transkription der Gespräche als Grundlage für die Automatisierung der Prozesse.

Stammdatenmanagement Stammdaten mit Tickets und Maschinen in Beziehung setzen, sodass hilfreiche Prozesse und Automationen ausgelöst werden.

CMDB Configuration Items maßgeschneidert abbilden und mit einer frei konfigurierbaren CMDB für jede Organisation die passenden CIs erstellen.

KI-Anbindung Erkennen von Fragen und Kunden und Verbinden mit Lösungen oder den richtigen Experten. Die KI wird auf Ihren Service maßgeschneidert.

Kundenprojekte

Automatische Erkennung des Kunden und seiner Frage mit Lösungsempfehlung oder/und direktem Routing zu Experten.

Einfache Lösung mit TopCases und automatischen Steuerung der SLAs.

Erkennen von Fehlerursachen und Anstoßen der richtigen Nachfolgeprozesse.


Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100 %

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90 %

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200 %

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand