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Joint Venture für Service Excellence Vietnam

DIGI-TEXX und Samhammer führen ihre exzellenten und digitalen Services in einem Joint Venture zusammen. Zum Ziel setzt man sich, den stark expandierenden Markt in Asien und besonders in Vietnam mit hochwertigen und effizienten Helpdesk-Lösungen besser zu bedienen. Dazu werden die Service Excellence Prozesse der ...

Künstliche Intelligenz verbessert Kundenservice

Viele Experten erwarten, dass Künstliche Intelligenz (KI) als Auslöser der Vierten Industriellen Revolution, die wir gerade erleben, Wirtschaft und Gesellschaft noch stärker beeinflussen wird als die Erfindung des Internets.

Der Digitale Service beginnt beim Wissen

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen. Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen?

KI – Sprachführung im Helpdesk

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen. Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text" in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service.

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Samhammer AG
Zur Kesselschmiede 3
92637 Weiden i.d.Opf
Telefon: +49 961 38 939-0

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