19.06.2020> Digitaler Helpdesk> Intelligente Bots> Samhammer KI> Digitalisierung> Portale und Plattformen> Transformation> Wissenslogistik> Service Excellence> Softwareentwicklung

4 Anwendungsfälle von Künstlicher Intelligenz im Service

Geht es Ihnen auch so, dass Sie nicht genau wissen, was die Künstliche Intelligenz im Service leisten kann. Versprochen wird viel, live sind die wenigsten Projekte. Flippen Sie kurz mal über 4 Usecases die mit KI schon bestens funktionieren:

  1. Vollautomatische Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Second Level: Minimierung der Drittkontakte und Standardprozesse
  2. Mit einem intelligenten Kontaktformular konnten 50 % der Standardanfragen vollautomatisiert werden und eine hohe Kundenzufriedenheit durch die schnelle und richtige Lösung geschaffen werden.
  3. Frühzeitiges Routing durch Serviceanfragen: Schon nach wenigen Dialogaustauschen erkennt das Modell, dass es sich um ein Level 2 oder Level 3 Thema handelt und die Teamstärke in Level 1 kann reduziert werden.
  4. Absatzprognose: Kombination des Erfahrungsschatzes der Mitarbeiter mit Daten zu Wetter, Events und örtliche Gegebenheiten, die den Absatz bestimmter Produkte erheblich beeinflussen können.

Finden Sie mehr Infos zu den Herausforderungen und Lösungswege der einzelnen Use Cases in der folgenden Slideshow oder schauen Sie sich unseren letzten Livestream (UseCases ab Minute 19:20) zum Thema „Künstliche Intelligenz im Service" an. Dort finden Sie neben den bereits erfolgreich realisierten Projekten noch einige Impulse was mit KI alles möglich ist.

Zur Kesselschmiede 3
92637 Weiden
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